La dispersión geográfica de las sucursales de una empresa y el elevado número de empleados dejó de ser un condicionante para la implementación de programas de capacitación. El e-learning, modalidad de enseñanza-aprendizaje que combina los métodos de la educación tradicional con los usos propios de las nuevas tecnologías de la comunicación (internet, sistema de información y telecomunicaciones y contenidos multimedia), hace posible vincular en un mismo plan de especialización profesional a empleados de sucursales de diferentes localidades.

Esta es la metodología que utilizará Carsa SA, una de las empresas que integran Red Megatone, para capacitar a todo su personal del noroeste y nordeste argentino. En total, son 1.200 los empleados de 50 locales de la Red Megatone los que en agosto comenzarán los cursos de e-learning.

La idea de realizarlos a través de esta metodología surgió de "la necesidad de buscar una herramienta que nos permitiera llegar con la capacitación a la mayoría de los empleados que trabajan en la empresa", manifestó Pablo Gracia, gerente de sistemas de Carsa.

Las características de la compañía que cuenta con personal distribuido por distintas provincias argentinas condujo a sus directivos a buscar nuevas alternativas. "Las capacitaciones in situ en los locales o las que hacen que todos los empleados tengan que viajar a la sede de la compañía para perfeccionarse generan mucho esfuerzo tanto económico como logístico", analizó Gracia.

La solución al problema que se le planteaba a Red Megatone llegó de la mano de Esetec, un emprendimiento que la Universidad Tecnológica Nacional está llevando adelante desde la Incubadora de Empresas del Parque Tecnológico del Litoral Centro Sapem.

El mecanismo para realizar los cursos es sencillo. El empleado deberá ingresar a la intranet de la companía en donde deberá colocar el nombre de usuario y contraseña. En las páginas interiores se desplegarán los cursos obligatorios que deberá realizar y otros de carácter optativos.

Material multimedia, instructores en línea, encuestas, evaluaciones, foros y chat, serán algunos de los recursos que estarán al servicio del empleado.

Estos cursos de e-learning desarrollados a pedido de Red Megatone generan un legajo de cada usuario en donde se incluyen las calificaciones de los exámenes. Este seguimiento del empleado tiene un fin. "El e-learning va a funcionar en forma muy relacionada con el sistema de recursos humanos de la compañía en donde se está implementado el Plan de Carrera del personal", comentó Gracia.

Ofimática, atención al cliente, gestión de calidad y liderazgo, serán los temas de los cuatro cursos que arrancarán en agosto.

Respecto de la implementación, Gracia comentó que "la idea es que la capacitación se realice dentro del horario de trabajo porque la jornada laboral de un empleado es muy larga y casi no deja margen para que lo haga fuera de ella".

El hecho de que los cursos se realicen en horario laboral sin interferir en la productividad del empleado llevó a Esetec a diseñar contenidos fraccionados en módulos. "Lo que se hace es incluir lo que se denominan `píldoras de conocimiento'; es decir, información que un empleado puede leer y procesar en los `tiempos muertos' de trabajo y que no requiere mucha dedicación en minutos", explicó Javier Gómez, responsable de Esetec.

Los cursos no tienen una duración específica asignada sino que se diseñan en función de la cantidad de horas anuales de capacitación que deben cumplimentar los empleados de la compañía.

Para Red Megatone, esta primera experiencia de capacitación a través de la metodología de e-learning es todo un desafío. Lo principal será ajustar los contenidos y evaluar el entusiasmo y la reacción de los empleados ante esta nueva forma de aprendizaje mediada por computadora.

La posibilidad de que el e-learning pueda implementarse en las sucursales que Red Megatone tiene en el NOA y en el NEA va de la mano de la evolución de las comunicaciones. "Esta herramienta puede aplicarse porque hasta en las localidades más chicas en donde nos encontramos es posible acceder a Internet, lo que permite aplicar el e-learning con cierto éxito", comentó Gracia.

Sin embargo, fue realista al afirmar que el ancho de banda en todas las ciudades no es el mismo, lo que llevó a Esetec a tener en cuenta esta limitante a la hora de diseñar los cursos. "Buscamos un equilibrio delgado entre lo creativo y lindo, pero a su vez queríamos que fuera posible implementarlos en esas localidades adonde todavía no tenemos un buen vínculo de comunicaciones", comentó Gracia.

En las capitales, es posible acceder a una banda ancha que ronda entre los 512 y los 100 mb mientras que en las localidades pequeñas Gracia dijo que trabajaban con el "0610", lo que les permitía manejarse con un dial-up de 33 kbps.