La columna del consumidor
Adelco hizo el balance de un "año positivo"

A pocos días de finalizar el año, desde la Asociación de Defensa de los Derechos del Consumidor filial Santa Fe se resalta que este año detectaron un "gran avance con respecto al compromiso de los ciudadanos para defender y reclamar por sus derechos, así como la responsabilidad de muchos comerciantes y empresarios en dar una adecuada respuesta a los mismos".

Graciela Torres y Luis Lombó, presidente y vice de Adelco, agregaron que, si bien "falta mucho por hacer, mucho por difundir, mucho por capacitar", existe cada vez más conciencia sobre los derechos que asisten a los consumidores.

Atribuyen este avance a un trabajo mancomunado entre la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Santa Fe y Adelco. Ello demuestra cómo la "tarea conjunta de una ONG con un organismo público da resultados muy positivos en cuanto a la tutela de los derechos de los ciudadanos".

A continuación, se transcribe el detalle que hizo llegar Adelco con lo realizado durante el 2005 y lo que calificaron como los "logros de un año muy positivo".

Tareas de atención al público:Se ha efectuado la atención al público en la oficina de reclamos los martes y jueves, recibiéndose 375 reclamos y consultas en el año 2005, a saber: 56 por garantías, 25 contra la Empresa Provincial de la Energía, 52 telefonía celular, 42 de telefonía fija e Internet; 32 de tarjetas de créditos, bancos, mutuales; 69 por falta de información, 10 de Aguas Provinciales, 16 de televisión por cable y 73 más de diversos rubros.Todos ellos, divididos en asesoramiento general y presentaciones de reclamo ante distintas empresas y organismos públicos y privados.Se efectuaron 160 presentaciones de notas para solucionar los conflictos planteados, de las cuales 70 arrojaron un resultado satisfactorio para el usuario o consumidor con la solución del reclamo, o la información requerida. Trámites ante organismos Públicos:Dentro del convenio marco con la Defensoría del Pueblo, se realizó durante el mes de abril una campaña de difusión de los derechos del consumidor.Se presentó ante la Cámara de Diputados, Senadores y el gobernador de la provincia un proyecto de prestación del servicio de saneamiento de aguas y cloacas de la ciudad, ante la salida del prestador privado de dicho servicio.Se completó la tramitación ante el Ministerio de Educación de la Provincia a los fines de poder dictar cursos de capacitación a docentes provinciales y, de esta manera, incentivar la formación del consumidor en el ámbito de la educación santafesina.Pretendemos, junto a la Defensoría del Pueblo, organizar el Congreso Argentino de Derecho del Consumidor en la ciudad de Santa Fe en el mes de mayo de 2006.Somos miembros del Comité de Educación Ambiental y Participación Ciudadana de la Secretaría de Estado de Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable, en la cual se está formalizando un proyecto de educación en conjunto con las demás Organizaciones No Gubernamentales a fin de lograr la difusión de los temas que a cada una nos ocupa. Eventos destacados.En el marco del II Curso de Derecho Privado en el salón Fray Mamerto Esquiú de la Universidad Católica de Santa Fe, se realizó un panel de exposición sobre Derechos del Consumidor, a cargo de profesionales de Adelco.En el marco de unas Jornadas de capacitación de Colegios Profesionales, miembros de Adelco disertaron sobre el Tema de "Publicidad Engañosa".En el marco de unas Jornadas de debate sobre la situación de la provincia de Santa Fe llevadas a cabo en la ciudad de Rafaela, profesionales de Adelco disertaron sobre servicios públicos y consumidores.En el marco de un encuentro sobre la situación del servicio de aguas y cloacas realizadas por la Multisectorial de Santa Fe, miembros de Adelco disertaron sobre una propuesta de un nuevo modelo de gestión de la prestación de este servicio para la provincia.Asimismo, se llevó adelante un panel de disertación sobre Derecho del Consumidor en el Colegio de Abogados en virtud de una charla organizada por la comisión de jóvenes abogados.