“llaman para conocer un número de la guía o preguntarnos por un accidente”, dijo el jefe de la central
En 4 meses, el 911 atendió 50 mil
llamadas que no fueron emergencias
Las llamadas a la central por hechos que no constituyen emergencias ocupan el segundo lugar del total de llamadas de la ciudad que recibió el 911 entre enero y abril de este año. En el primer puesto se ubican las llamadas por emergencias policiales.
Seis operadores telefónicos son los encargados de atender en turnos rotativos cada 12 horas las llamadas al 911, durante las 24 horas del día.
Foto: Guillermo Di Salvatore.
Mónica Ritacca
Entre 2.500 y 2.700 llamadas telefónicas recepciona por día el 911, en su mayoría vinculadas con hechos que constituyen emergencias policiales. Situaciones que nada tienen que ver con ellas, como por ejemplo personas que se comunican para saber detalles de un accidente o algún número de teléfono de las páginas blancas de la guía, secundan el orden de motivos por los que la gente se contacta. En tanto, las llamadas interrumpidas, es decir aquellas que fueron desistidas de hacer o abandonadas antes de que sean atendidas por el operador telefónico, ocupan el tercer lugar. Las emergencias médicas, civiles y por accidentes de tránsito y las bromas se ubican en el cuarto y quinto lugar respectivamente, por encima de los pedidos de refuerzo policial por parte de efectivos de la fuerza. (Ver cuadro)
En diálogo con El Litoral, el jefe de la Central de Emergencias 911 de la ciudad capital, subcomisario Julián Esteban Alegre, realizó un análisis de la información concentrada en el primer cuatrimestre del año.
Sólo emergencias
La información más relevante que arroja el detalle de llamadas en el primer cuatrimestre del año es la cantidad que hubo por hechos que no constituyen emergencias: 49.725 (29,13%).
El jefe de la central indicó que tal situación se da porque algunas personas aún desconocen el verdadero rol del 911. “Nuestro objetivo concreto es tramitar en el tiempo mínimo posible las llamadas por emergencias policiales, médicas y civiles. Hay gente que llama por error, o porque no conoce bien el sistema, que pretende conocer números de la guía o consultarnos qué pasó en tal accidente. Por favor, pedimos que no nos llamen por cuestiones ajenas a las emergencias porque ese tiempo lo podríamos destinar a recepcionar comunicaciones que sí lo son”, indicó.
Con respecto a los horarios, precisó que entre las 9 y las 14 se nota un incremento de llamadas con respecto a las primeras horas del día. La siesta aparece como más tranquila hasta que pasadas las 18, y hasta las 21 aproximadamente los domingos, lunes, martes y miércoles y hasta las 3 de la mañana los jueves, viernes y sábados, los teléfonos no dejan de sonar.
Menos bromas
Alegre recordó que las bromas superaban el 80% de las llamadas apenas comenzó a funcionar el 911, en mayo de 2009, destacando que tal porcentaje bajó notablemente, y que desde enero a abril de este año constituyeron menos del 4%.
“Las bromas disminuyeron porque se han adoptado medidas contra esa gente y también porque se han dado cuenta de la importancia y eficiencia del servicio. Las bromas e insultos a los operadores telefónicos eran constantes, pero desde que se decidió iniciar expedientes a través de la División Judicial de la Unidad Regional Nº 1 bajaron”, manifestó el subcomisario. Y finalizó: “No es menor decir que el sistema informa automáticamente sobre quién es el titular de la línea que llama, desde dónde lo está haciendo... Datos a través de los cuales resulta fácil ubicar a la persona”.