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Comunicación interna: construir desde adentro

La comunicación interna viene ganando espacio en el mundo de los negocios, tanto en empresas grandes como en las más pequeñas.

Hace años que las grandes empresas empezaron a solicitar las consultorías en comunicación interna (CI) para detectar las necesidades de sus empleados en materia de comunicación. Santa Fe no está exenta de este fenómeno. Entre otros objetivos, mejora la productividad y el clima laboral.

TEXTOS. IGNACIO ANDREYCHUK (iandreychuk@ellitoral.com). FOTOS. GENTILEZA AB COMUNICACIONES.

Las múltiples complejidades que se presentan a diario en el mundo de las relaciones interpersonales obligan a directores, gerentes y departamentos de Recursos Humanos a bucear más en lo profundo. Esa vorágine permanente lleva a cumplir con lo urgente pero olvida lo importante. Así, se van perdiendo las oportunidades de aprovechar nuevas ideas, estratégicas, que yacen en el seno de las empresas, instituciones y organizaciones en general.

Con la premisa de construir desde adentro, la comunicación interna ganó su lugar en el mundo de los negocios. Y no sólo apuntando a las empresas numerosas sino a todo tipo de organizaciones. Los responsables de llevar adelante una firma empezaron a utilizar este recurso como una actividad de suma importancia a la hora de planificar el trabajo diario. Pero, ¿cómo dar el primer paso?

“Eso se logra si se está convencido de que la comunicación es un recurso y que debe ser gestionado por un profesional. De la misma forma que otros recursos de la empresa tienen profesionales destinados para su gestión, el primer paso es el convencimiento. Luego hay que asignarle un monto para la persona encargada de la comunicación interna o reasignarle las tareas a una persona que ya tiene funciones dentro de la organización”. La explicación es de Alejandro Formanchuk, presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna (AAdeCI), en diálogo con Nosotros.

El titular de Formanchuk y Asociados insistió en que “la comunicación es el ser de una comunidad. Un departamento de CI o un comunicador interno tiene como meta gestionar este recurso fundamental para cualquier tipo de actividad organizada, ya sea una empresa, un club de fútbol, una familia o una banda de música”.

LOS MÁS “CHICOS”

El principal error a la hora de pensar en un sistema organizado de comunicaciones internas es creer que sólo las grandes empresas pueden gestionarla. Hoy, las pymes y microempresas presentan las mismas oportunidades, sólo se necesita descubrir defectos y virtudes para accionar el plan.

En Santa Fe, y el interior del país en general, “las empresas grandes están empezando a gestionar fuertemente toda la comunicación en general. Pero el desafío pasa porque cualquier empresa u organización chica o mediana se anime a gestionar la comunicación interna a partir de los conocimientos de un profesional, no sólo a través de una revista o una cartelera sino mediante la planificación de la comunicación como recurso fundamental para solucionar cualquier conflicto, algo que generalmente se da en las empresas familiares”, aseguró el licenciado Alejandro Formanchuk.

“Entonces, el objetivo de los comunicadores internos es demostrar que podemos ser útiles para cualquier organización. Las empresas más grandes normalmente apuntan a un empleado destinado exclusivamente a las comunicaciones internas, pero las más chicas pueden acudir a las consultorías en CI para abrir mucho las posibilidades de crecimiento”, concluyó.

Si no hay comunicación es imposible que las cosas funcionen, porque no se pueden coordinar tareas, dividir responsabilidades, fijar plazos, proyectos, entre otras. Entonces, la comunicación es el ser de una comunidad”.

Alejandro Formanchuk,

presidente de la AAdeCI.

HAY RUMORES

En una investigación que realizó un grupo de profesionales de la AAdeCI durante marzo y julio de 2011, denominada “El impacto de la comunicación informal y los rumores en las empresas argentinas”, se detectó que “más del 70,27 % de las empresas manifestaron que el nivel de rumor es de alto a muy alto. En tanto, apenas un 8,11 % de los encuestados consideró que es bajo, y nadie que es muy bajo”.

Además, “el 68% de las empresas consideró que los rumores que circulan por la organización son negativos y un 8% muy negativos”. En el mismo sentido, ninguna organización mencionó que “los rumores son muy positivos y sólo un 14% dijo que son positivos; un 41% consideró que los rumores son intrascendentes o neutros”.

La principal forma de comunicación informal es el rumor, “que aparece cuando los canales de comunicación formal no proporcionan la suficiente información a los miembros de la organización sobre su vida y funcionamiento, por lo que éstos recurren a otras fuentes para obtenerla”, sostiene un artículo confeccionado por la consultora Robin Laight, estrategias de marketing y publicidad, de Capital Federal.

Alejandro Formanchuk, presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna.

Objetivos de la consultoría

- Análisis del presupuesto destinado a las comunicaciones “puertas adentro”.

- Evaluación del nivel de satisfacción de los empleados y clima laboral.

- Detectar problemas de comunicación en el seno de la empresa.

- Conocer la percepción que tiene el público interno de la organización.

- Identificar los canales internos de comunicación.

- Divisar las necesidades de información.

Natalia Hopkins, socia directora de AB Comunicaciones.

+datos HISTORIA RECIENTE

La Asociación Argentina de Comunicación Interna se constituyó en 2007 y es la entidad que representa y convoca a los profesionales de comunicación interna de las principales empresas de la Argentina. Nació en respuesta a la creciente importancia que, año a año, cobra la Comunicación Interna en las organizaciones y con el objetivo principal de potenciar aún más su desarrollo de la mano de profesionales capacitados.