Casino Santa Fe: una apuesta al marketing con todas las letras

“Pretendemos desde la asociación que la gente sepa diferenciar al marketing, del ‘garketing’ y del ‘marquetín’. Cuando escuchamos frases como ‘este pibe o esta empresa es puro marketing’, nos duele en el alma, porque las personas no piensan que es algo bueno. Es por eso que nos queremos diferenciar muy bien”, explicó Mariano Fernández Madero, director ejecutivo de la Asociación Argentina de Marketing (AAM), que estuvo en Santa Fe invitado por la empresa Casino Santa Fe.

El marketing agrega valor, necesariamente, a todas las partes intervinientes: al productor, al consumidor y a la comunidad donde opera. “Si no, no es marketing, es ‘marquetín’. Sería gente bien intencionada que quiere hacer bien las cosas, pero que no sabe cómo”, explicó Fernández Madero.

El especialista dio un ejemplo bien concreto: ¿alguien se operaría de la miopía con un oftalmólogo que no sea un experto y sin mirar su currículum. Para la AAM, es muy importante que los que quieren hacer marketing, recurran a los expertos, más allá de la intuición que puedan tener o que crean que pueden hacerlo bien. “Muchas veces se hacen muy buenas cosas. Pero lo ideal sería que se rodeen de expertos y cada uno de ellos tiene su especialidad”, indicó Fernández Madero.

El experto reconoció que también están los que saben perfectamente cómo opera el marketing, cuáles son sus variables claves y las herramientas poderosas que tiene, pero que las usan mal.

“Por ejemplo: un hombre hizo un cuchillo fantástico con el que podés hacer cualquier cosa y no se mella. Ese cuchillo, el que lo creó, lo hizo para que el carnicero corte milanesas bien finitas, no para que Jack el Destripador lo utilice como arma. La culpa lógicamente no la va a tener el cuchillo, sino el hombre que lo utiliza mal. En nuestra especialidad pasa lo mismo, la culpa no la tenemos los que hacemos marketing, la tienen los que hacen ‘garketing’”, insistió el director ejecutivo de la AAM.

En otras palabras, el marketing no tiene la culpa de que haya gente que engañe a los consumidores, o a las pymes o a un profesional prometiendo cualquier cosa.

¿Cómo se puede diferenciar al mal intencionado? “Justamente para eso están las asociaciones, fundaciones y cámaras —planteó Fernández Madero—. Allí se pretende generar un ámbito donde uno pueda sentir que está en buenas manos”.

Uno de los objetivos de la Asociación Argentina de Marketing es destacar y divulgar las mejores prácticas de Marketing. “En el caso concreto de Santa Fe, elegimos el Casino para mostrar a la gente que no sabe, que siempre dice que el casino es mala palabra, que hay algo más. El objetivo es mostrar qué hace la empresa, y fundamentalmente que hace bien las cosas. Que aquí la gente se divierte, se siente acompañada por otros en un punto de encuentro y que no es solo un lugar en que se pierde plata”, afirmó Fernández Madero.

Caso testigo

“El marketing es poder encontrar el valor donde lo hay, y mostrarlo por el valor que tiene —aseguró el experto—. Ni más ni menos. Hay mucha gente que hace muy buen marketing, y no lo sabe, porque no es un especialista en el tema. Pero son muy buenos intuitivamente. Tienen que saber cuál es la genialidad de lo que hacen. La función de la AAM, está en mostrar eso que hace diferentes a las empresas o a un producto determinado”.

Fernández Madero contó que Casino Santa Fe está haciendo una cantidad enorme de cosas que va en contra del paradigma tradicional de un casino y que tiene en cuenta la función social con el entorno. “Lo que hacemos es mostrar lo que no se está mostrando, mejorar lo que se muestra y que sea más significativo de lo que es. Este era un lugar abandonado, y de pronto hoy existen este tipo de complejos. Para la ciudad es muy importante, son cosas que se deben rescatar. Entonces esa es nuestra función. Darle los elementos necesarios a todos para el progreso propio y de toda la sociedad”, concluyó Fernández Madero.