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Desde hace dos años, el Programa Consumidores Activos es ejecutado por la Dirección General de Comercio Interior, dependiente de la Secretaría de Industria de la Provincia. En una primera etapa, y en el marco del convenio celebrado con el CFI (Consejo Federal de Inversiones), "creamos OMICs (Oficina Municipal de Información al Consumidor) en seis municipios: Ceres, Gálvez, Reconquista, Sunchales, Venado Tuerto y Rafaela que fue la primera ciudad en tener esta oficina", precisó la Dra. Fernanda Actis, coordinadora de este programa.
En Rafaela es donde hay mayor cantidad de reclamos y consultas, seguida en segundo lugar, por Reconquista. Poco a poco, "los ciudadanos de estas localidades empezaron a hacer valer sus derechos y exigieron ser escuchados", resaltó la coordinadora del Programa de Consumidores Activos.>
Los principales reclamos están relacionados con dar de baja los servicios de telefonía celular o la escasa información que estas empresas brindan a sus clientes. También hay quejas por las compras de electrodomésticos, el incumplimiento en las garantías de estos productos, y en préstamos personales, el cobro de gastos no convenidos, y en general, la falta de información ya que ni siquiera se les otorga una copia del contrato suscripto.>
Tras las negociaciones que se establecen entre consumidores y los empresarios, se logra, en general, un alto porcentaje en la conciliación; el cual, aumenta hasta un 90 % en las localidades donde funcionan las OMICs.>
En la mayoría de los casos, "las empresas hacen buenas propuestas que son aceptadas por los consumidores y así solucionan el problema planteado, evitando tener que recurrir a la vía judicial, con las demoras y gastos que ésta ocasiona", agregó Actis.>
Durante la segunda etapa de este programa se abrieron oficinas en los municipios de Las Rosas, Puerto General San Martín, Casilda y, próximamente, comenzará a funcionar otra en Villa Constitución. La apertura formal al público se hará el 15 de marzo, en el marco del festejo del Día Internacional de los Derechos del Consumidor.
Para Actis, "con este programa, se logra que los ciudadanos de la provincia estén en pie de igualdad frente a sus derechos como consumidores, siendo que éste es un servicio fundamental que presta el gobierno provincial porque está dirigido a todos los ciudadanos". >
Sin embargo, para concretar esta propuesta, "había que generar una verdadera conciencia con la finalidad de despertar el interés y motivar a la gente a que conozca sus derechos, use las herramientas legales con las que cuenta, pregunte, se haga asesorar por nosotros, utilice la instancia que le da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (tener una posibilidad conciliatoria) y solucione su problema en una audiencia con el empresario".>
Según consideró Actis, la relación entre el consumidor y el empresario "no se puede presentar como un enfrentamiento". Dado que en "aquellas sociedades donde los consumidores conocen y ejercen sus derechos, los empresarios trabajan más activamente con respecto a la atención al cliente, eliminando fallas en los productos, haciendo ofertas más responsables, aumentando así la competitividad, que nos lleva en definitiva a un mercado más transparente y respetuoso de las leyes".>