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El doctor Mario Montenegro describió los pormenores de los distintos servicios que brinda el principal centro de salud de la ciudad de Santo Tomé.
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En las instalaciones del Hospital Samco Dr. Ricardo Nanzer de Santo Tomé, tuvo lugar días atrás la Primera Jornada de Informe de Gestión Anual, organizada en forma conjunta por la dirección médica de dicho efector de salud y el área programática correspondiente. En la ocasión, estuvo presente el Jefe de Zona V del Ministerio de Salud de la provincia de Santa Fe, Dr. Gonzalo Soria, así como dos representantes de la Coordinación de Atención Primaria, Lic. en Enfermería Nieves Miño y Lic. en Servicio Social Gabriel Mazukin.Atención primaria
Cabe destacar que de este encuentro participó el personal del hospital y de los diversos centros de salud, en virtud de llevarse a cabo una presentación de las actividades desarrolladas en los diferentes servicios; además, se reconocieron las fortalezas y debilidades de cada sector, a la vez que fueron planteados los ejes de trabajo del próximo año. Paralelamente, el director médico del Samco, Dr. Mario Montenegro, junto al coordinador del área programática (Dr. Claudio Frausin) y la restante integrante de su equipo de trabajo (Lic. en Servicio Social Natalia Anaya), realizaron un balance y un informe anual de gestión.
En el balance realizado, Montenegro destacó "la importancia de una gestión hospitalaria integral y participativa, con eje en la atención primaria de la salud", para brindar asistencia sanitaria desde la perspectiva del derecho que le asiste a toda comunidad, "sobre todo a quienes más lo necesitan". Además, Montenegro insistió en la necesidad de "seguir fortaleciendo el trabajo que se realiza en los centros asistenciales" y en el hecho de "reposicionar el hospital en la ciudad", así como en "mejorar la articulación de servicios y comunicación con los efectores de salud y los hospitales de mayor complejidad".
Cuestiones prioritarias
Asimismo, brindó detalles cualitativos de la gestión 2007: "Se mejoró las condiciones estructurales y funcionales de la Oficina de Servicio Social y Atención Primaria de la Salud; en cuanto al trabajo de Guardia y Emergencia, se habilitó una sala de observación funcional, cuyo propósito principal fue disponer de una espacio físico que permita dejar en observación a los pacientes que presentan cuadros clínicos que no tienen criterio de internación o de tratamiento ambulatorio en el momento de la consulta".
Igualmente, según lo explicado por Montenegro, se habilitó un consultorio más en Emergencias y se logró redefinir el área exclusiva con un nuevo espacio, de manera tal que ahora el sector de atención de guardia se define con dos consultorios, una sala de observación y el office de enfermería y urgencias. En otro orden de cosas, es válido agregar que en lo que respecta al servicio de enfermería en Admisión de Guardia, Montenegro describió que se ha implementado el sistema de lunes a viernes, de 8 a 14 y 16 a 22, lo que permite: optimizar el funcionamiento de la guardia conociendo las personas en sala de espera y los motivos de consulta; priorizar el ingreso de pacientes según patología; realizar atención de enfermería inmediata, lo que favorece el control y el tratamiento de fiebre, así como el chequeo de signos vitales, la administración de antieméticos y una contención en sala de observación. Sin olvidar la importancia del mencionado sistema horario para "registrar datos personales y motivo de consulta en historias clínicas" y "articular los pacientes con la sala de guardia propiamente dicha".
Fortalezas y necesidades
"Se continuó y se reforzó el sistema de complemento de la guardia central de los fines de semana, con Pediatría el sábado por la mañana y Medicina General tanto el sábado por la tarde, como el domingo por la mañana y la tarde", acotó el director médico del Samco. "Se implementó un botiquín para cubrir necesidades de la población que consulta en horario nocturno, fines de semana y feriados; el objetivo era brindar a los usuarios los medicamentos útiles para evitar comprarlos en los días y horarios mencionados; así, se impuso dinamismo en el funcionamiento de la guardia, lográndose disminuir considerablemente el número de internaciones, al resolver problemas de salud en la sala de observación", continuó en su descripción.
Después, para completar, Montenegro ofreció detalles de los servicios de Internación para Adultos (Dr. Leonardo Signal) y el de Internación de Pediatría (Dra. María Teresa Carbonari); también hizo mención a la reestructuración realizada en el servicio de vacunación y a lo hecho en materia de facturación a las obras sociales, radiología y consultorios (Clínica Médica, Cardiología, Nutrición, Psiquiatría y Pediatría).
Calidad del servicio
Montenegro informó que, en el marco del desarrollo de las actividades relacionadas con el Samco, estudiantes de tercer año de Marketing del Instituto ADE (Laura Alloa, Fernanda Fontana y Lucrecia Froidevaus), con el aporte de alumnos de la Escuela de Servicio Social y personal del efector de salud, realizaron una encuesta de calidad de servicio, "cuya fundamentación estuvo basada en la necesidad de averiguar cuál es el posicionamiento que el hospital y el área programática tienen en la mente de usuarios y no usuarios, en representación de la comunidad santotomesina".
A partir de allí, hubo otros objetivos, tales como: conocer respuestas en relación a la calidad de los servicios y el grado de satisfacción de los usuarios respecto de los mismos; explorar cuáles son las necesidades de la población en materia de salud; corroborar la certeza del modelo de gestión hospitalaria. Para darle un carácter abarcador a la encuesta, cabe destacar que fueron consultados vecinos de Adelina Este, Brigadier Estanislao López, Adelina Oeste, 12 de Setiembre, Dos rutas, General Paz, Loyola, Luz y Fuerza, Las Vegas, El Chaparral, Monseñor Vicente Zazpe y Adelina Centro.
En resumen, de acuerdo a los datos brindados por el propio Montenegro, la imagen que se tiene del servicio prestado por el Samco "es buena", en el marco de una categorización que ofrecía como alternativas las posibilidades que se respondiera con excelente, muy buena, buena, regular y mala. Atento a ello, Montenegro agregó que, de la encuesta, se desprende que: es necesario mejorar la infraestructura edilicia y aumentar los especialistas; falta señalética para identificar el hospital en la ciudad; la mitad de los encuestados desconoce que el servicio de ambulancias es prestado por el personal del Samco; hay que mejorar la comunicación del centro de salud con la comunidad; existe falta de participación de la comunidad con el hospital.
Ariel Durán-Sergio Ferrer
