De la Redacción de El Litoral
Tras el reclamo de usuarios de cajeros automáticos que tuvieron inconvenientes en la operatoria durante el último fin de semana, el Nuevo Banco de Santa Fe reconoció las fallas del sistema y devolvió el dinero. Otro damnificado expresó su disconformidad por las demoras en el reintegro.
En la edición del último domingo se dieron a conocer dos denuncias policiales. Con las mismas se dejaba constancia de la falla en los cajeros automáticos de la Red Link, que no entregaban el dinero solicitado pero acreditaban la operación como realizada.
Si bien en un primer momento hubo dudas acerca del motivo del error, pues se creyó que podría tratarse del accionar de delincuentes que "ordeñan" las cuentas ajenas mediante diversos dispositivos, pronto la entidad reconoció el cargo y ordenó los reintegros.
Uno de estos casos tuvo por víctima a un funcionario judicial, que el viernes pasado, alrededor de las 20.30, pretendió retirar efectivo del cajero que está en el Centro Cívico, en el sur de la ciudad. Como la máquina quedó "fuera de servicio" efectuó la denuncia; y a primera hora del lunes acudió a la entidad bancaria para hacer el reclamo.
Allí le explicaron que el servicio de cajeros está tercerizado por la empresa Prosegur, con sede en Rosario, y que de haber ocurrido alguna falla en el sistema la operación errónea habría quedado registrada. En 72 horas le devolvieron el dinero.
En cuanto a las causas, desde la entidad explicaron a los damnificados que este tipo de errores en la operatoria se producen por fallas del sistema o cortes de luz. También las errores humanos son muy frecuentes, por ejemplo en el ingreso de la clave. En la mayoría de estos casos el usuario pierde la tarjeta que retiene el cajero y hay que retirar de la entidad en horario de banco.
Otro hecho similar ocurrió el lunes 5 de mayo, en horas de la mañana, en el cajero instalado en la estación de servicios Petrobras de Estanislao Zeballos al 3500. La diferencia con el caso anterior fue que, a pesar de haber radicado la denuncia y hecho el reclamo formal en tiempo y forma ante las autoridades del banco, el damnificado recibió el dinero ocho días después.
José Eduardo Ruiz cuestionó que los encargados del mantenimiento de los cajeros no hayan colocado un cartel que indicara "fuera de servicio", para evitar inconvenientes a los usuarios. Ese mismo lunes fue al banco, donde le dijeron que "otras tres personas tuvieron el mismo problema en ese cajero".
Lo cierto es que la entidad bancaria le devolvió los últimos $150 que tenía en su cuenta sueldo recién este martes 13. En los ocho días de demora, Ruiz hizo malabares para comer y para los gastos de su familia, por lo que se mostró disconforme por la lentitud de los responsables de hacer el reintegro.
El hombre había denunciado el hecho en la seccional 9a. de Facundo Zuviría y Llerena, minutos más tarde de abandonar el cajero, que había quedado fuera de servicio.