Dependencia inaugurada en febrero último
Una intensa labor cumplió la Oficina de Defensa al Consumidor
Este año, el municipio santotomesino y Adelco Santa Fe crearon una instancia, en el orden local, para la canalización, derivación y solución de los problemas más habituales, que tuvo una marcada respuesta por parte de los vecinos.
Ariel Durán-Sergio Ferrer
El ingeniero Luis Lombó (presidente de Adelco Filial Santa Fe) y la doctora Claudia González Dato brindaron días atrás el balance correspondiente al primer año de trabajo de la Oficina Municipal de Atención al Consumidor y Usuario, repartición a cargo de la mencionada profesional. En dicho contexto, se informó que, desde el inicio de su funcionamiento hasta la fecha, la citada oficina ha atendido 734 consultas sobre distintos rubros. Del número anterior, 103 fueron gestiones de amigable componedor, modalidad a través de la cual desarrolla sus servicios Adelco; 43, derivaciones a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), y otras 43, a la Dirección de Comercio Interior (DCI). Es decir, 189 trámites en total.
Un 61 por ciento de las personas atendidas efectuó consultas de orden general sobre derechos del consumidor y los mecanismos posibles para realizar reclamos; un 6 por ciento fue derivado a la CNC; otro 6 por ciento, a la DCI, y un 9 por ciento preguntó sobre temas no relacionados con la incumbencia de la oficina. El 18 por ciento restante formuló reclamos específicos sobre garantías, el accionar de la Empresa Provincial de la Energía (EPE), telefonía fija, celulares, bancos, servicios municipales, Internet, transporte y servicio de videocable.
En pleno crecimiento
Al margen de la precedente descripción, Lombó manifestó que el balance es “indudablemente muy positivo” y aseguró que, en tan sólo un año, “la oficina se convirtió en una referencia a nivel local y hasta regional”. No hay que olvidar que este espacio de consulta entró en funciones a partir del 15 de febrero del presente año, cuando se inauguró su sede de 25 de Mayo 1948, como resultante del convenio firmado el 17 de enero de 2008 entre la Municipalidad de Santo Tomé y Adelco.
“Hemos detectado que se acerca gente de localidades vecinas, como Sauce Viejo, Desvío Arijón y Coronda; por eso mismo, debido a esta creciente demanda, hemos acordado con el intendente Fabián Palo Oliver incorporar un nuevo día de atención al público a partir del año que viene, que será los miércoles por la tarde”, añadió Lombó, quien, en la conferencia de prensa en la que dieron a conocer el referido balance, también estuvo acompañado por el secretario de Gobierno y Acción Social del municipio, Carlos Tepp. A continuación, Lombó resaltó la política del gobierno municipal, tendiente a garantizar que todas las tramitaciones que se llevan adelante en la dependencia sean sin costo, así como el funcionamiento de la línea telefónica gratuita incorporada para facilitar la comunicación con la oficina. Para finalizar, vale aclarar que, en reemplazo de González Dato, esta repartición también es atendida por las doctoras Virginia Lenarduzzi y Natalia Rodríguez.
Balance de la gestión de la Oficina Municipal de Atención al Consumidor y Usuario: Luis Lombó, titular de Adelco Filial Santa Fe, junto a Carlos Tepp y Claudia González Dato.
Gentileza Prensa Municipalidad de Santo Tomé/Federico Foresti
EL DATO
Horarios
La Oficina Municipal de Atención al Consumidor y Usuario (25 de Mayo 1948) cuenta con la línea telefónica 0800-777-2335, que es gratuita. La atención al público se realiza los lunes, de 16 a 20, así como martes y jueves, de 9 a 13. Para 2009, está prevista la ampliación de dicho horario, con la incorporación de los miércoles, de 16 a 20.
