El 11% son bromas o insultos al personal
El 67 % de las llamadas al 911 no son emergencias
De la Redacción de El Litoral
Según un informe de gestión confeccionado por la Dirección Provincial de Tecnologías para la Seguridad y Atención de Emergencias, y que recopila la información obtenida durante el primer trimestre del año, la mayoría de las llamadas que se recepcionan en las centrales ubicadas en las ciudades de Santa Fe y Rosario no constituyen emergencia.
Esto se observa en los números estadísticos que indican que de las 2.200 llamadas diarias que se reciben en Santa Fe, el 67% no son emergencias y el 11% son bromas o insultos al personal. En tanto, de las 4.000 comunicaciones que en promedio se atienden a diario en Rosario, el 54% no constituyen emergencias, en tanto que el 18% son bromas.
Diego Rullo, director de la repartición, afirmó que el mayor inconveniente es que se usa el 911 como un número rápido de referencia para canalizar cualquier consulta y no sólo de emergencias. Y recalcó que “no constituye emergencia la consulta de los ciudadanos sobre ubicación de calles, estado de servicios municipales o cuando requiere información sobre personas, por ejemplo”.
Y para precisar cuándo requerir el servicio del 911, Rullo dijo que “se considera emergencia a toda aquella incidencia que requiere de la intervención de recursos humanos o móviles policiales tales como ilícitos, disparos de arma de fuego, activación de alarma sonora o ruido de vidrios rotos; ante eventos que requieran atención médica, como ser accidentes, o personas que se encuentren desvanecidas o lesionadas en la vía pública; ante corte de calles, manifestaciones o disturbios, por ejemplo”.
LAS 24 HORAS, LOS 365 DÍAS
El 911 es un sistema de atención de emergencias que permite dar una respuesta inmediata y coordinada ante diversos incidentes. Funciona en la provincia desde 2009 -fecha en que se inició en una etapa de prueba, previo a ser licitado y adjudicado en 2010-, las 24 horas del día, todo el año y de manera gratuita.
Ante una emergencia, la ciudadanía puede llamar desde cualquier teléfono -celular o fijo- al 911 para reportarla. El rango horario en que más llamadas se registran en las Centrales de Atención de Emergencias es entre las 19 y las 22. En promedio transcurren entre 30 segundos y un minuto desde el inicio de la llamada y la derivación de la emergencia al Centro de Despacho, lugar desde el que se asignan los recursos más cercanos y necesarios para la atención inmediata de la emergencia.
Uso inadecuado
El 911 no debe ser utilizado para solicitar direcciones o números de teléfono, averiguar si una persona está detenida, buscar el paradero de alguien, informar emergencias inexistentes ni realizar bromas.
