Reclamos por servicios municipales
Reclamos por servicios municipales
En un mes 258 vecinos pidieron por alumbrado y recolección de basura
En septiembre, el Sistema de Atención de Reclamos Ciudadanos de la Municipalidad recibió 120 reclamos por alumbrado público, 100 por recolección de residuos general y 38 por basura domiciliaria. El gobierno afirma que solucionó el 80 %.
Mayoría. De los 258 reclamos recibidos por el nuevo sistema, 120 correspondieron al servicio de alumbrado público. Por lo menos 100 ya fueron solucionados.
Agencia Santo Tomé
Ariel Durán-Sergio Ferrer
Entre el 1º y el 30 de septiembre pasado el municipio santotomesino recibió a través de su nuevo Sistema de Atención de Reclamos Ciudadanos un total de 258 solicitudes de los vecinos -que recurren al mismo mediante Internet o telefónicamente-. De ese total, 208 (un 80 %) fueron solucionados, 35 se encuentran actualmente en proceso de solución y los 13 restantes entran en la calificación de casos que no tienen posibilidad de resolución inmediata. Así lo informó el propio intendente Fabián Palo Oliver.
En esta primera etapa, el sistema está habilitado únicamente para la recepción de pedidos que guarden relación con el alumbrado público (llegaron 120 reclamos, con 100 solucionados, 9 pendientes y 11 sin resolución inmediata), la recolección de basura general (100 reclamos, con 74, 23 y 3) y la de residuos domiciliarios (38 reclamos, con 34, 3 y 1).
“Los reclamos categorizados sin una resolución inmediata son aquellos que están supeditados a la previa realización de obras estructurales, las que no pueden ejecutarse de un día para otro’’, aclaró el funcionario. “En el caso del alumbrado público, hay vecinos que solicitan columnas de iluminación en sectores a los que todavía no podemos llegar porque no existe el tendido de energía necesario, cuya instalación está a cargo de la Empresa Provincial de la Energía’’, ejemplificó después. “En cuanto a la recolección de la basura, hay muchos vecinos que pidieron la intervención del municipio, en situaciones donde la propia normativa vigente determina que son los mismos propietarios quienes deben hacerse cargo de contratar un contenedor para disponer los desechos’’, completó.
Seguimiento del problema
“Estamos sumamente satisfechos por la respuesta que está brindando este nuevo sistema, ya sea en lo que respecta a su funcionamiento interno como en lo que tiene que ver con el vínculo que se establece con los ciudadanos’’, resaltó a continuación Palo Oliver, que definió al SAR como “un instrumento tecnológico que tiene como principal objetivo mejorar el nivel de eficiencia de todos los servicios que presta la Municipalidad’’. “Este sistema permite monitorear los reclamos existentes -su cantidad, las causas que los originan, los sectores de donde provienen- y a partir de ahí efectuar un seguimiento desde el momento de su ingreso hasta su eventual resolución’’, añadió.
“El SAR proporciona una lectura sistematizada de los problemas y reclamos del ciudadano, al mismo tiempo que nos ayuda a optimizar la administración de los recursos municipales que se disponen para la prestación de servicios’’, acotó.
Aunque por ahora el canal de reclamos está abierto sólo para temas relacionados con iluminación y basura, “ya se trabaja con la idea de facilitar la incorporación de los servicios de agua corriente y cloacas durante el próximo mes de diciembre’’, finalizó el intendente.
Contactos
Los interesados en acceder al SAR deben hacerlo por Internet o a través de la línea telefónica gratuita habilitada para tal fin. Para el primero de los casos, pueden ingresar al sitio www.servicios.santotome.gov..ar/reclamos (las 24 horas, los 365 días del año). Para el segundo, tienen que comunicarse con el teléfono 0800-555-464, de lunes a viernes de 7 a 19 y los sábados de 8 a 12.