Edición del Domingo 03 de marzo de 2013

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Telefonía y electrodomésticos, principales reclamos de consumidores - Área Metropolitana Área Metropolitana

Durante 2012 en la Oficina Municipal

Telefonía y electrodomésticos, principales reclamos de consumidores

En 2012, hubo 1.170 denuncias y consultas de consumidores en la Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor, un 27 % más respecto al año anterior. En más del 70 % de los casos hubo una resolución favorable. Los principales reclamos se dieron en los rubros electrodomésticos (24,01 %), telefonía básica (14,95 %) y telefonía móvil (13,33 %). Muy por detrás se ubican tarjetas de crédito y operaciones bancarias (7,78 %), prestaciones de servicio (6,07 %) y servicio de energía eléctrica (6,06 %).

También se recibieron denuncias y consultas por créditos y financiaciones (4,87 %), servicios de agua y cloacas (4,27 %), automotores (3,24 %), servicio de gas natural (1,96 %), servicios municipales concesionados (1,54 %), planes de ahorro (1,37 %) y planes de viviendas (1,28 %).

Entre las causas que incrementaron los reclamos, el director de Derechos Ciudadanos, Franco Ponce de León, enumeró: “Los ciudadanos empiezan a conocer y a hacer valer sus derechos. Por otro lado, desde el año pasado hemos puesto en marcha distintos programas, acercándonos a los vecinos y poniendo a disposición las vías de comunicación para que puedan realizar sus reclamos más fácilmente”.

Aquellos consumidores y usuarios que quieran formular denuncias, reclamos o consultas podrán dirigirse a la Oficina Municipal con DNI y con la documentación respaldatoria de la denuncia que pretendan efectuar. Luego se cita al denunciante y al supuesto infractor de la ley 24.240 para una audiencia conciliatoria.

Para mayor información: Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor (Salta 2840) de 07:30 a 13 y de 15 a 18, telefónicamente al 0800-444-0442 o al 4574119 y por mail a defensa.consumidor@santafeciudad.gov.ar.



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