Pretenden implementar una política de prevención y comunicación con la población
Inauguraron la Central del 911 en Esperanza
Esta central contará con 12 operadores de despacho y 17 móviles policiales equipados con GPS. Lamberto presidió el acto de inauguración.
A partir de ahora, Esperanza cuenta con un sistema de atención a las emergencias, centrado en los requerimientos de intervención policial. Foto: Información Pública
Corresponsalía Esperanza
El ministro de Seguridad, Raúl Lamberto, presidió el acto de inauguración y puesta en funcionamiento de la Central de Despacho del Sistema de Atención de Emergencias 911 en esta ciudad. Con esta puesta en funciones, el Sistema de Atención de Emergencias 911 tendrá una presencia física a través del Centro de Despacho en Esperanza; y contará con 12 operadores de despacho y 17 móviles policiales equipados con GPS.
El Sistema de Atención de Emergencias 911 de la provincia de Santa Fe está compuesto por dos Centros de Atención Telefónica, uno en Rosario y el otro en Santa Fe; y siete Centros de Despacho ubicados en las ciudades de Rosario, Santa Fe, Reconquista, Rafaela, Santo Tomé, Venado Tuerto y San Lorenzo.
El acto se desarrolló en la sede de la Unidad Regional XI y, además del titular de Seguridad, estuvo la intendenta municipal, Ana Meiners, y miembros de su gabinete; el secretario de Control, Miguel Picca; el director provincial de Tecnologías para la Seguridad y Atención de Emergencias, Diego Rullo; y el jefe de la Unidad Regional XI, departamento Las Colonias, José María Buffet; entre otras autoridades.
Instrumento
En esta oportunidad, el ministro Lamberto expresó que “se trata de un instrumento importante para una política de prevención, seguimiento y de comunicación con la población”.
Según el funcionario, “es un instrumento demandante. En Santa Fe, se registra un promedio de 3.000 llamadas diarias (al 911), es decir, casi 90 mil mensuales. Todas éstas son demandas, que sin dudas hay que cumplirlas, pero también nos da cuenta de que el sistema es utilizado”.
Lamberto sostuvo que “del plan original todavía quedan dos lugares: Villa Gobernador Gálvez y Villa Constitución” para poner en marcha este tipo de central. En este sentido, adelantó que “después vendrá la segunda etapa, para ir viendo cómo paulatinamente vamos a ir adhiriendo a otras localidades a este sistema para que esté al alcance de todos los santafesinos”.
Características del sistema
El 911 es un sistema de atención a las emergencias inicialmente centrado en los requerimientos de intervención policial, que combina la aplicación de nuevas tecnologías de la información y la comunicación para mejorar el tiempo de respuesta y optimizar la calidad del servicio de seguridad.
Se trata de un servicio gratuito que permite la recepción de llamadas desde teléfonos fijos y móviles. El objetivo es centralizar la atención de aquellos números gratuitos como, por ejemplo: Bomberos (100), Comando Radioeléctrico (101), Defensa Civil (103), entre otros.
Cuando un ciudadano llama al 911, el personal de atención del centro le realiza ciertas preguntas para obtener información relevante del hecho y dar un tratamiento acorde a la urgencia y magnitud del mismo.
En las pantallas ubicadas en el centro y gracias al GPS, se localizan los vehículos policiales más cercanos al lugar de los hechos para asignarles dicho destino. Esto permite agilizar la intervención policial y optimizar los recursos.
La implementación del sistema 911 no sólo apunta a reducir el tiempo de respuesta, sino que además contiene al denunciante del otro lado de la línea en el momento del requerimiento telefónico.
Qué emergencias se atienden
Las situaciones de emergencia están vinculadas con las que requieren de la intervención de móviles policiales como ilícitos, disparos de armas de fuego, activación de alarmas, percepción sonora de vidrios rotos, desorden, agresiones físicas, tentativas de robo, robos calificados, vehículos sospechosos, heridos, daños, arrebatos y animales sueltos, etc.
Asimismo, los hechos que requieren de la intervención de personal médico como los accidentes de tránsito, el desvanecimiento o la lesión de personas en la vía pública; los cortes de calles, las manifestaciones o disturbios.
También se considera emergencia para los casos donde es necesaria la intervención de Defensa Civil, los bomberos, o cualquier otro organismo local, provincial y nacional que sea necesario para atender la incidencia. Por el contrario, el número de emergencias no debe utilizarse para consultar la ubicación de calles, servicios o trámites municipales o provinciales, direcciones, números de teléfonos ni información sobre personas, entre otros.
