En once años, desde el 0800 municipal se gestionó medio millón de solicitudes

El municipio creó el Sistema de Atención Ciudadana (SAC) en 2008. Sumó canales de comunicación y amplió su presencia en la vida cotidiana de los santafesinos. Se integró en un mismo servicio la atención presencial, telefónica y digital, y comenzó a funcionar el 0800-7775000, una línea gratuita las 24 horas los 365 días del año, que surgió para agilizar las gestiones y orientar a la ciudadanía. Desde agosto de aquel año a noviembre de 2019 (semana pasada), a través del SAC hubo más de 540 mil solicitudes gestionadas.

Antes del 2007, no había un sistema de registro de reclamos y se tenían que tomar a mano —por ejemplo— los pedidos en una situación de lluvia intensa. Hoy existe una tecnología que permite geolocalizar cualquier solicitud vecinal. En la planta baja del Palacio Municipal están ubicados los boxes donde trabaja el personal capacitado para la recepción telefónica y digital. Hay 10 líneas habilitadas para la atención, y allí se reciben denuncias, reclamos, sugerencias, avisos, entre otros.

El SAC comprende distintos canales de comunicación en los cuales los ciudadanos pueden hacer reclamos, denuncias, quejas y consultas con relación a lo que sucede en la ciudad, como así también recibir asistencia para la realización de trámites relacionados al municipio. Se pueden hacer gestiones por la línea gratuita 0800-7775000, por correo electrónico a través de [email protected] y [email protected].

También, es posible solicitar información desde aplicaciones para dispositivos móviles como Santa Fe Ciudad Móvil; Turismo Ciudad; Agenda Ciudad; SEOM; Cuándo Pasa y Sumá tu Árbol, además de los blogs Mi Mascota; Todavía Sirve; Movilidad, e InfoObras. Además, por atención presencial en el Palacio Municipal y las oficinas de distrito; por redes sociales, por formularios web y web chat; del tránsito por Info Tránsito y Waze; pedir turnos de licencia de conducir o sacar claves de Seom.

Reconocimiento

El intendente José Corral realizó un reconocimiento a los empleados municipales que trabajan el SAC. “Hoy el 0800 y el Sistema de Atención Ciudadana son una referencia y forman parte de la cotidianidad de los santafesinos. Esto no se hubiese podido lograr de no ser por el compromiso de los trabajadores y de la responsabilidad con que llevan adelante su tarea”, dijo.

“Estamos muy agradecidos por la tarea silenciosa, cotidiana y muy importante que realizan los chicos y chicas del 0800. Detrás del auricular y del micrófono hay una persona que escucha, comprende y deja asentado el pedido; así, se achica la distancia entre el municipio y el vecino”, valoró el mandatario local.

El intendente recordó la valiosa labor del SAC en los momentos de crisis hídrica o de lluvias intensas, e incluso de otros problemas en la ciudad. “Recordábamos el paro policial de 2013. En ese momento, el 0800 fue la única referencia del Estado, y era el municipio. Se tuvo que hacer una tarea especial de refuerzo. Y se compartió la angustia y la preocupación del vecino que llamaba, y no era por un reclamo simple y cotidiano, sino por una situación más grave”, concluyó.