En los primeros cinco meses del año
Aumentaron un 25% las denuncias en la Oficina de Defensa del Consumidor
De enero a mayo de este año la oficina recibió 617 denuncias, un 25 % más que el mismo período en 2008. El 75% de los reclamos tuvo una resolución favorable.
De la Redacción de El Litoral/ Prensa MCSF
La Oficina Municipal de Defensa del Consumidor recibió un 25% más de denuncias respecto al 2008, tomándose como comparación el período de enero a mayo. Reclamos sobre posible violación de los derechos del usuario y consumidor en un amplio espectro de contratos abarcados por la Ley del Consumidor (Nº 24.240), entre ellos la compra de electrodomésticos, reparación de productos en garantía, tarjetas de crédito, contratos bancarios, prestaciones de servicio, telefonía fija y celular, préstamos de entidades financieras y servicios de agua y cloacas, luz y gas natural, fueron los recibidos en la dependencia municipal.
Cabe destacar que el 75% de los reclamos tuvo una favorable resolución, ya que a través de un proceso de conciliación denunciante y denunciado lograron llegar a un acuerdo. Detalladamente, el municipio informó que el 34,73% de las denuncias estuvo vinculado con la compra y/o reparación de electrodomésticos, el 12,63% con la telefonía celular, el 8,21% con la telefonía básica y el 6,52% con los automotores y vehículos; rubros que encabezan el ranking de reclamos.
De comparar los datos de 2009 con los de 2008, surge que no se registraron denuncias por créditos y financiaciones, las cuales representaron un 5% de las demandas durante el pasado año. También que, si bien se repiten los mayores porcentajes de denuncias en electrodomésticos y telefonía celular, en 2009 se nota una disminución en el orden del 4,27% y cerca de un 3% respectivamente.
Cómo denunciar
La Oficina Municipal de Defensa del Consumidor funciona en la Terminal de Ómnibus (Belgrano 2910, 2º piso), de lunes a viernes por la mañana. El trámite puede ser realizado por cualquier persona, a los fines de efectuar consultas o iniciar denuncias originadas en la contratación de bienes y servicios en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor y sus modificaciones.
Para radicar una denuncia, las personas deben acercarse con su DNI y fotocopia de la documentación probatoria de la operación de contratación de algún servicio o compra de algún bien, ya que ello permitirá la actuación de la oficina a través de una notificación a la parte denunciada, primero, y de una convocatoria a audiencia de conciliación, de acuerdo a lo que establece el artículo 45 de la Ley, a ambas partes, después. En el caso que las partes no resuelvan el conflicto, la denuncia se eleva a la Oficina de Comercio Exterior, dependiente de la provincia.
Cabe señalar que a través de la línea telefónica 0800-444-0442 se puede solicitar información sobre los derechos que le asisten a los usuarios y compradores, así como datos previos a la celebración de contrataciones. El trámite no tiene costo económico y oscila entre 45 y 60 días.
Breve historia
La Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor fue creada mediante la ordenanza Nº 10.144, a fines de 1996. Nació con el objetivo de contar con un servicio público permanente de atención e información a consumidores y usuarios que actúe sobre toda cuestión relativa a la contratación de bienes y servicios.
Además, la dependencia cumple con una tarea de difusión al público en general de “información relevante para el consumo acerca de riesgos actuales o potenciales que puedan afectar los intereses económicos o la salud de los consumidores de la ciudad de Santa Fe”.
Finalmente, la Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor recibe y da curso a las denuncias y demás actos iniciadores, referidos a infracciones a la normativa vigente en materia de Derecho del Consumidor, tanto en relación a los bienes como a los servicios.
