Esta sección le da paso a información de cómo resolver problemas de consumo. No creemos que sea completa, pero de todas formas contiene alguna información respecto de cómo evitar problemas.

Aquí hay preguntas para hacerse antes de realizar una compra, negocio o firmar un contrato:

Una vez que usted compre o contrate debe seguir apropiadamente las instrucciones de uso de los productos; si tiene algún problema repórtelo lo antes posible, no trate de arreglar el producto por su cuenta si tiene garantía, guarde toda la información del esfuerzo que usted realizó para resolver el problema (nombre de las personas con las que habló, fechas, horas y todo otro dato importante), y en caso de compras a crédito o en cuotas, guarde los recibos de pago y al finalizar pida un libre deuda o comprobante de cancelación.

Por supuesto, alguna vez hasta el más cuidadoso comprador puede encontrarse a sí mismo adquiriendo productos o contratando servicios que no funcionan bien y con comerciantes y fabricantes que no son muy entusiastas para resolver sus problemas. De todas formas, la mayoría de los negocios depende de la satisfacción de los clientes para mantenerse en el mercado. Firmas serias van a realizar un honesto esfuerzo por resolver los problemas, pero primero debe hacerles conocer que existe un problema.

Si tuvo la mala suerte de comprar un producto que tiene un defecto, se le realizó mal un servicio o un artefacto fue mal reparado, esto es lo que puede hacer:

La carta que envíe a la empresa para explicar su reclamo debe incluir su nombre, dirección y teléfono; si es posible, tipee la misma o escríbala con letra clara y legible; si no conoce el nombre de la persona a la que debe dirigirla puede colocar Señor Gerente o solamente Señores; hágala breve y vaya al problema; incluya toda la información pertinente (día de la compra o transacción, etc.) y qué cree que es el problema, o sólo señálelo; adjunte copias de la documentación que avalan su caso; asegúrese de enviar copias y no originales; guarde una copia de la carta que envía; recuerde que la persona que lea su carta no es personalmente responsable de su problema, pero puede ser el responsable de solucionarlo, por esto no debe escribir en forma sarcástica, ofensiva o agresiva, ya que esto puede disminuir las chances de resolver satisfactoriamente su caso.