Toyota Argentina promueve la mejora continua en toda la Red de Concesionarios Oficiales

“El Cliente Primero”

Podio con los ganadores y los principales ejecutivos de Toyota.

 

M&T

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Durante el encuentro, que tuvo lugar en el Salón Dorado del Golden Center, Costanera Norte, Capital Federal, la compañía premió a los mejores Vendedores, Técnicos y Asesores de Servicios.

En este certamen participaron Vendedores, Técnicos y Asesores de Servicio de 41 concesionarios de la red oficial Toyota que fueron preclasificados mediante un examen y el puntaje acumulado obtenido a lo largo del año. El desafío principal para los técnicos en el concurso fue detectar fallas y aplicar métodos específicos de trabajo en vehículos previamente preparados. Los asesores de servicio y vendedores, por su parte, debieron interactuar con clientes ficticios atendiendo consultas y requerimientos de los mismos.

A través del Concurso Nacional de Habilidades de Atención al Cliente, la compañía se propone incrementar cada año la motivación y el profesionalismo de técnicos y asesores de servicio y vendedores de su Red de Concesionarios. Para tal fin, ofrece capacitación continua a todo el personal de la Red de Concesionarios, proveyendo los medios para responder a los cambios tecnológicos y a las necesidades de los clientes.

En este concurso, los participantes demuestran las habilidades y pericias adquiridas en los cursos de entrenamiento en los cuales se capacitan en la atención a clientes y conocimientos técnicos de los productos.

Los ganadores

Los primeros puestos de la Edición 2012 los obtuvieron: Mariano Javier Erbes de Haimovich (Paraná, Entre Ríos) en la categoría vendedores; Dante Di Tirro de Cerrito Car (Capital Federal) en la categoría técnicos y Luis Locane de Kansai (Capital Federal) en la categoría asesores de servicio.

Los asesores de servicio y técnicos ganadores participarán el año próximo en la asamblea que se realizará en Japón, donde se reúnen todos los ganadores de las demás filiales de la automotriz en el resto del mundo.

Argentina es uno de los 60 países en los que Toyota implementa este tipo de concursos con el objetivo de promover la filosofía de “el Cliente primero” buscando el perfeccionamiento de las habilidades técnicas y de atención al cliente en búsqueda de su continua satisfacción.

Toyota Argentina reafirma así que el compromiso con sus clientes se extiende más allá de la compra del vehículo. A través de su red de 75 bocas de venta, la compañía ofrece un abanico de servicios destinados a brindar todo el soporte y la asistencia necesarios para garantizar la satisfacción del cliente Toyota.

Con el propósito de promover la mejora continua en los servicios que ofrece la red de concesionarios oficiales, Toyota Argentina llevó a cabo el 15º Concurso Nacional de Habilidades de Atención al Cliente Edición 2012.

Lexus: la marca premium de Toyota

Lexus fue creada por Toyota en 1989 para competir, inicialmente en Estados Unidos y luego a nivel mundial, como un automóvil de lujo. La reputación de la marca creció rápidamente, hasta que, unos doce años después de su fundación, se convirtió en la línea de vehículos motorizados de lujo más vendida de Estados Unidos.

En 2003 se abrió la primera planta en otro país, fuera de Japón, específicamente en la provincia de Ontario, Canadá, para la fabricación de Lexus. Y en septiembre del mismo año Lexus abrió su primera planta en América del Norte en Cambridge. Esta instalación comenzó a producir el modelo RX 330, el vehículo deportivo utilitario que se ha transformado en el más popular de la línea Lexus.

Materiales. Los componentes plásticos usados en el interior y el exterior de los vehículos Lexus están compuestos por un material altamente reciclable y liviano, el Súper Polímero de Olefina de Toyota. Su uso ha reducido en dos tercios el cloruro de polivinilo usado en el modelo LS 430 durante el nuevo diseño actual. El plomo y el mercurio, dos de las sustancias más difíciles de manejar cuando se desmantela un automóvil, se han reemplazado por materiales más amigables para el medio ambiente. Lexus comercializa masivamente varios de sus modelos con propulsión híbrida.

Novedades. En noviembre de 2012 Lexus presentará el modelo LS460 en Estados Unidos con un “sistema de pre-colisión avanzado”. Esto significa que cuando se maneje a velocidades inferiores a los 47 kilómetros por hora, el sistema a través de sensores ópticos y radares determinará si es probable que un auto choque contra un peatón o un objeto más adelante. El dispositivo de seguridad de Toyota, que algún día podría estar incluido en muchos o en todos los vehículos, marca otro paso en la continua automatización del manejo.