Por fallas en el servicio

Sancionan a Personal y Telecom por $ 1 millón

Telecom Personal y Telecom Argentina fueron sancionadas por la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) por los inconvenientes generados en la prestación del servicio de telefonía fija, telefonía móvil e internet el 12 de junio del año pasado. Las fallas afectaron a los usuarios de Santa Fe y a once provincias.

Ambas prestatarias fueron sancionadas con multa de 12.500.000 UT (unidades de tasación), equivalentes a $ 586.250 en cada caso. Telecom Personal fue sancionada también con la obligación de acreditar diez pesos a favor cada uno de los usuarios afectados por la interrupción del servicio, sobre un universo de más de 10.000.000 de usuarios, y una multa diaria de 100.000 UT hasta cumplimentar la comprobación de acreditación del importe mencionado a los usuarios del servicio.

En el caso de los servicios con abono mensual, Telecom Personal debe indicar en la factura en forma desagregada ese crédito. Para los usuarios de servicio prepago, deberá enviar un mensaje de texto, sin costo para el usuario, informando de la efectiva acreditación.

Reclamo

A raíz del inconveniente de hace un año, la Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor, dependiente de la Dirección de Derechos Ciudadanos, hizo la presentación formal ante la representante zonal de la CNC, que ahora remitió las resoluciones 1942 y 1943 /2013, dictadas el 18 de junio de 2013. En las resoluciones, la CNC destaca que la protección de los intereses económicos de los usuarios tiene resguardo constitucional (art. 42 de la Constitución Nacional) y consigna que la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) establece las responsabilidades de los prestadores frente a los consumidores en la prestación del servicio.

“La Comisión Nacional de Comunicaciones calificó la infracción cometidas por estas empresas como falta gravísima, atento a la gran repercusión social que tuvo el corte de servicio”, destacó el director de Derechos Ciudadanos, Franco Ponce de León. La CNC es el organismo nacional que tiene por función la regulación, contralor, fiscalización y verificación de los aspectos vinculados a la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

Los usuarios pueden realizar consultas o denuncias y obtener más información comunicándose con la Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor, de 7.30 a 13 y de 15 a 18; al 0-800-444-0442 o al mail [email protected] o personalmente en Salta 2840.