El Ente Regulador de los Servicios Sanitarios exhibió -ante una consulta de El Litoral- sus registros estadísticos sobre reclamos de los usuarios del servicio de agua potable y cloacas en los 15 distritos concesionados.

Se trata de comparar a la ahora empresa con acciones de mayoría estatal Aguas Santafesinas y la saliente Aguas Provinciales de Santa Fe.

Las cifras disponibles permiten hacerlo, pero en forma aproximada, ya que el cambio de prestador se produjo el 8 de febrero, no el primero de enero de 2006. Y el último mes de la administración del servicio por la filial del grupo franco española Suez (hoy en liquidación) fue uno de los peores. Así, la estadística transfiere (injustamente) unos reclamos más de los que realmente le corresponden al nuevo prestador.

Las tablas comparativas con que cuenta este diario son apropiadas en cuanto al período comprendido de 2005 y de 2006: para ambos, se toman como topes el 1° de enero y el 31 de agosto.

En favor de los privados que dejaron Santa Fe (no sin antes hacerle un juicio millonario al país en el Ciadi), es justo señalar que fue sin dudas 2005 uno de los años más flojos de la década francesa. Y que continuamente, a lo largo del año pasado, abundaron los anuncios, declaraciones, amenazas y versiones -del gobierno y la propia empresa- respecto de una inminente ruptura.

Más allá de las estadísticas sobre los reclamos de los usuarios, el dato más evidente para quien observe lo ocurrido en 2005 y lo que va de 2006, es que ahora hay nuevamente inversiones importantes en infraestructura sanitaria. Y que esto ocurre tras varios años de una paralización casi total, muchas veces consentida desde el gobierno, en especial el anterior, mediante las renegociaciones contractuales.

También debe advertirse que hoy la fuente de los recursos para las inversiones no está -al menos en su mayor parte- dentro de la concesión. El imprescindible programa de obras que hoy se lleva a cabo -y que debió ejecutar la compañía que dejó Santa Fe- tiene el auxilio del Estado, o directamente lo desarrolla este.

Otro punto que debe advertirse a la hora de las comparaciones es que no se otorgó al prestador actual aquel aumento (del 35 % en tres años) que había sido ofrecido al Grupo Alberdi Aguas, en diciembre de 2005 cuando aún se pensaba en una venta de las acciones de Suez.

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El área de atención al usuario del Ente Regulador de los Servicios Sanitarios tiene una tabla en la que anota los reclamos de los clientes de Aguas Santafesinas y anotaba los de Aguas Provinciales.

Sumadas las quejas de quienes acudieron al Enress en 2005 fueron 2.049, y en 2006 1984, con las aclaraciones que antes se hicieron respecto del mes de enero. (El período comprendido se extiende en ambos hasta el 31 de agosto).

En la mayor parte de los rubros son similares los números de un año a otro, salvo en un grupo chico de variables, pero bastante sensibles para el usuario. La conducción actual del servicio tiene a su favor una notable reducción en las quejas por falta de presión del agua: hubo 1.074 reclamos en 2005 y en 2006 635.

En cambio hay ahora más reclamos por falta total de agua: 275, y hubo 208 en 2005. Aunque en parte pueden obedecer a un mayor número de intervenciones en la calle -en la reparación de averías y obras de extensión de redes- se trata de el rubro. Poco le importa a quien no tiene agua si hay fugas en la vereda, turbiedad o falta presión...

Otros aumentos en los reclamos también hablan de la nueva situación, ya que han crecido las protestas ante el Enress por fugas de agua en la calle, una materia que deberían hacer notar las municipalidades antes que los usuarios: 181 actualmente, en comparación con las 149 el año pasado; y por fugas de agua en las veredas: 377 en 2006 y 306 en 2005.