Por una mayor calidad del servicio

En Rafaela apuestan a una mejora constante del transporte urbano
La aplicación de métodos de organización (de origen japonés) basados en la incorporación de mejoras continuas en el proceso, se plasmó en la prestación de un servicio de calidad para los usuarios del transporte público de pasajeros de la ciudad.

Rafaela (De nuestra agencia).-La Municipalidad de Rafaela, por medio de la Subsecretaría de Servicios Públicos, del Instituto de Capacitación y Empleo para el Desarrollo Local (ICEDeL) y el INTI presentaron la semana anterior los resultados de la aplicación de los programas de capacitación Kaizen y 5s.

Vale recordar que el transporte urbano de pasajeros en la ciudad es público y se presta a través de 14 minibuses que forman 3 líneas. El servicio comienza diariamente a las 5 y termina a la medianoche, corta 130.000 boletos por mes (en agosto pasado se logró el récord con 150.000 tickets), tiene un costo de 1 peso y sus finanzas están balanceadas favorablemente.>

Entre junio y diciembre de 2006, profesionales del INTI, a cargo de la capacitación y el asesoramiento, recorrieron los talleres, utilizaron los minibuses de las diferentes líneas y coordinaron el trabajo realizado junto a 41 agentes del área de transporte urbano. Entre los resultados obtenidos se pueden mencionar las mejoras en lo que se refiere a limpieza de oficinas y de coches, demarcación de paradas, mantenimiento de coches, que posibilitó la ampliación de recorridos y llegar a barrios alejados del centro de la ciudad y cumplimiento de frecuencias.>

El método de mejoramiento continuo permite que las organizaciones analicen los procesos utilizados, de manera tal que si existen inconvenientes puedan corregirse y conseguirse progresos en un corto plazo y resultados visibles.>

La metodología Kaizen (que significa "mejora continua" en nipón) es una filosofía de trabajo de origen japonés que consiste en la aplicación de pequeñas mejoras usadas de manera constantemente, pensando en los objetivos planteados que logran elevar el desempeño de la organización.

En tanto que el Programa 5s también es de origen japonés y constituye el primer paso de la mejora continua para la eficiencia operativa de los puestos de trabajo, con propuestas que parten de los mismos agentes. Para el cual, se implementan 5 etapas: separar lo que sirve y lo que no sirve en el puesto de trabajo; ordenar lo que se necesita; limpiar eliminando las causas que impiden mantener limpio el lugar de trabajo; mantener todo lo logrado e incorporar el Programa como ámbito de trabajo.>

La presentación contó con la presencia del intendente Omar Perotti; el subsecretario de Servicios Públicos, Lic. Edelmiro Fassi; el director del INTI Rafaela, Ing. Diego Laorden; y el capacitador del INTI, Ing. Diego Donnig; y los agentes del área Trasporte Urbano que formaron parte de este programa.>

A la hora de los discursos, Fassi señaló: "Somos un servicio al cual le damos un enfoque de empresa, al que tratamos de darle un equilibrio presupuestario, una buena atención a la gente y como tal queremos mejorar y competir".>

El servicio "ha ido creciendo y una muestra de ello es la cantidad de consultas que recibimos de otras ciudades, desde Resistencia hasta Ushuaia", agregó el funcionario municipal.>

Por su parte, Donning resaltó que "los resultados obtenidos son importantes ya que este trabajo permitió mejorar la prestación e imagen de los coches, se percibe una mayor satisfacción de los usuarios, se optimizaron los espacios de trabajo y los tiempos de recorrido lo que permitió ampliar los mismos".>