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Gonzalo Soria, jefe de la zona de Salud V (que comprende tres departamentos de nuestra provincia, incluyendo La Capital), explicó a El Litoral cómo se avanza en erradicar las colas en los hospitales para pedir un turno para una consulta médica o un estudio.
"En estos últimos años, ha habido avances importantes para lograr, en el futuro, que la gestión relacionada con el pedido de turnos pueda ser como la de conseguir un pasaje de avión o de colectivo", explicó.
También destacó que "es importante que el tema esté siendo discutido por todos los efectores para ver la mejor forma de implementar un sistema más ágil. Años atrás, a nadie le sorprendía que la gente fuera a las 3 de la mañana a hacer cola al hospital para sacar un turno". Sin embargo, esto sigue ocurriendo y, en muchos casos, sin tener buenos resultados, de acuerdo a los testimonios recogidos por El Litoral.
"Históricamente -continuó-, la forma más común de solicitar atención médica era ir al hospital y pedir un turno en la ventanilla para ser atendido en el mismo día. Pero veíamos que cada vez la gente tenía que ir más temprano a hacer cola para conseguir un turno o mucha gente se iba sin una respuesta".
Las personas consultadas por El Litoral, que dijeron tener que hacer colas para conseguir un turno, aseguraron que "no es una práctica de costumbre, como dicen las autoridades sanitarias, sino una necesidad para ser atendidos". También aseguraron que si "pelean" y explican la urgencia de tener una consulta con el médico o hacerse un estudio más pronto, los administrativos comprenden la situación y buscan un "huequito entre turno y turno".
Soria admitió que "hay cupos de turnos en los hospitales y los centros de salud porque dependen de la cantidad de profesionales de cada lugar y especialidad. El acceso a los turnos no es ilimitado y hay algunas especialidades que son más críticas".
Aseguró que "en promedio, hay demoras de 10 ó 15 días hasta tres meses para consultas médicas, aunque hay servicios que tienen turnos programados a dos o tres meses, siempre que no se trate de urgencias, que son atendidas en el día".
Desde hace varios años se implementó en nuestra provincia la atención primaria de la salud: la comunidad es asistida integralmente por sus problemas de salud en los centros barriales.
El centro de salud atiende la demanda espontánea de personas que llegan con una patología banal (un dolor de oídos, un niño con fiebre) o a través de turnos programados, por ejemplo, para control de chicos desnutridos, embarazadas o personas con enfermedades crónicas.
En este nivel de atención, tanto beneficiarios como el personal que los atiende advirtieron que faltan médicos por la cantidad de pacientes que se atienden, además de otros recursos para agilizar la atención, ya que -en algunos casos- hasta usan un cuadernito para anotar los turnos. Al respecto, Soria prometió que -antes de que termine la actual gestión de gobierno- se pretende dotar a los centros de salud de una PC, como parte del programa de refuncionalización que está en marcha, para que estén en red, tal como ocurre con los hospitales.
En la práctica, la gente se está acostumbrando a consultar al centro de salud. La mentalidad está cambiando, y esto permite descongestionar hospitales de la alta demanda de atención que presentaban.
En los hospitales, la gente puede ser atendida por demanda espontánea (puede ser en el día) o tomando un turno para consultas programadas con los profesionales de la especialidad requerida. Desde los centros de salud barriales o del interior de la provincia, se pueden conseguir los turnos para los hospitales de nuestra ciudad, de mayor complejidad, por teléfono o a través del fax.
El jefe de la zona V aclaró que "cada hospital puede tener una metodología distinta porque no es un mecanismo que esté totalmente aceitado. Se ha trabajado mucho desde finales del año pasado para disminuir las colas hospitalarias. En algunos, este problema se resolvió, como el Mira y López, donde se descentralizaron los turnos a la mañana, a la siesta y a la tarde. Esto también permite que muchas consultas sean resueltas en la zona norte de la ciudad". Sin embargo, aseguró que "en otros hospitales más grandes la cuestión es más compleja; si bien se avanzó creo que todavía queda mucho por hacer".
Por último, estimó que una solución para este problema crítico en el sistema sanitario santafesino sería unificar los sistemas de gestión de turnos, para compatibilizar los de cada uno de los hospitales. Además, concluyó expresando que también "se debería trabajar con la gente y el personal de los hospitales y centros de salud para cambiar las prácticas en este sentido, convencidos de que hay formas mejores de hacer las cosas y de solucionar los problemas a la gente. Este cambio requiere tiempo, pero el primer paso es admitir que es un problema crítico y discutirlo".