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En este caso, fue a través de Luciana Defaveri, quien obtuvo el logro como la mejor Asesora de Servicios, en un concurso efectuado recientemente en la terminal que Toyota Argentina posee en su planta de Zárate. Un viaje a la casa matriz de Japón para el año entrante es uno de los premios que la empresa nipona le ha otorgado a la joven representante santafesina.
De la redacción de El Litoral
Se realizó hace algunos días atrás en la localidad bonaerense de Zárate, donde está instalada la fábrica Toyota de Argentina, el X Concurso sobre Habilidades Técnicas y Atención al Cliente. Allí, la concesionaria Amiun de la avenida Blas Parera al 4800 de nuestra ciudad, envió como su representante a Luciana Defaveri, quien con una puntuación sobresaliente, se llevó el primer premio como Asesora de Servicios. En su visita a El Litoral, la campeona estuvo acompañada entre otros, por el titular de Amiun, Martín Fruttero y Luis Alarcón, jefe de taller de la empresa.
"Fuimos evaluados durante el año a través de exámenes y también se tiene en cuenta la impresión que la gente de Toyota de casa central se lleva de nosotros cuando vienen a visitarnos. Posteriormente fui seleccionada para concursar. Una vez que llegamos a la planta, nos efectuaron el examen teórico y luego el práctico. Son 30 preguntas, 15 de atención al cliente y 15 técnicas", comentó.
"Para mí era una responsabilidad muy grande representar a Amiun. Por supuesto que me preparé para poder estar en los primeros puestos. Rescato que en la concesionaria me dieron tiempo para poder prepararme y que todo el mundo me apoyó y me ayudó mucho para saber mucho más sobre el modelo Avensis (que fue el auto sobre el cual se concursó). En tiempo real se hace desde la recepción hasta la entrega del vehículo y allí te evalúan".
"Hace 3 años y medio que estoy en Amiun. Si bien este puesto siempre estuvo "reservado para los hombres", hay que apostar a los puestos femeninos. Martín (Fruttero) aceptó la apuesta y creo que no le fue mal. Al principio como todo, hubo que habituarse a que el puesto lo ocupaba una mujer, pero de a poco la gente fue depositando la confianza en mí. Agradezco infinitamente a mi familia y a todo Amiun. Sin ellos, este logro no hubiera sido posible", recalcó. "Esto es todo un orgullo, nunca pensé en ganar y llegar nada menos que a Japón. La experiencia recogida y todo lo que aprendí es sin dudas muy valioso para mi presente y mi futuro", finalizó.
De Martín Fruttero
Quien hoy está al frente de la concesionaria Toyota en Santa Fe, Martín Fruttero, reflejó su felicidad por el logro obtenido: "Nuestro personal cuenta con una capacitación durante todo el año, tanto desde la terminal como de la concesionaria para que estén altamente preparados para atender al cliente en la recepción y posteriormente en el taller. Esto es el corolario que lo va dando el tiempo de esa capacitación. En el caso de Luciana, ha venido generando mejoras en su conocimiento y desarrollándose en la empresa, hasta llegar a este concurso específico, el cual se realizó una evaluación con seis asesores más, los cuales estaban calificados como los mejores en el transcurso del año y a nivel país. De esta forma y después de concursar, llegó a ser la campeona nacional. Lo mismo ocurrió hace dos temporadas con los técnicos, donde nosotros tuvimos como campeón a Diego Ponce de León, quien al igual que Luciana, ganó el viaje a Japón", manifestó.
Luis Alarcón
El jefe de taller de Amiun explicó el alcance de la distinción obtenida por Luciana y el resto del grupo humano: "El mérito es de cada uno de los integrantes del taller. Creo que ellos cosechan la experiencia que uno puede tener y redunda en beneficio de todos. En el caso de Luciana, es un puesto muy difícil porque además de una serie de normas de atención al cliente, que están muy bien definidas por Toyota en cuanto a recepción, hay un seguimiento de los trabajos, preparación-control, entrega del vehículo hasta el momento inclusive de la facturación. Ello es algo importantísimo que el cliente debe notar como una excelente atención. Además, hay que saber explicarle al usuario las características; las mejoras técnicas que pueda tener y las consultas en cuanto al manejo del vehículo, que cada cliente pueda tener.
