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Funcionará desde el 15 de febrero próximo, en 25 de Mayo 1948 de Santo Tomé. En un principio, la atención al público será de cuatro horas y se realizará tres días a la semana, dos por la mañana y uno por la tarde.
El jefe de gobierno de la ciudad de Santo Tomé, Fabián Palo Oliver, formalizó esta semana la rúbrica del convenio de un año de duración que avala la creación de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, en conferencia de prensa en la cual también estuvo presente el vicepresidente de Adelco Filial Santa Fe, Luis Lombó. De tal forma, el gobierno santotomesino dio cumplimiento a uno de los objetivos declarados y asumidos por el Frente Progresista Cívico y Social (FPCyS) ante la comunidad en el marco de su propuesta para las pasadas elecciones generales.
El convenio tiene por objeto principal entablar una acción coordinada que permita el intercambio, la difusión y la promoción de actividades conjuntas sobre intereses comunes, tendientes tanto al desarrollo cultural como a la formación y capacitación en el área de defensa, información y educación de los usuarios y consumidores de bienes y servicios, ya sea ante los fabricantes, productores, comerciantes, intermediarios o prestadores de servicios, incluida la propia Municipalidad local y sus dependencias como prestadores de los mismos, hecho remarcado por Palo Oliver a la hora de describir la iniciativa puesta en marcha.
Atención y trámites gratuitos
El 29 de agosto de 2007 Palo Oliver y Lombó habían firmado la respectiva Carta Compromiso, a través de la cual acordaron concretar la conformación de la citada dependencia, la que comenzará a funcionar el 15 de febrero próximo en 25 de Mayo 1948, en local anexo al Juzgado de Faltas de nuestra ciudad, al lado del Centro Cultural 12 de Setiembre. Allí, según las declaraciones de Palo Oliver, personal de Adelco Santa Fe va atender al público de manera absolutamente gratuita en todo lo concerniente a trámites por reclamos de usuarios y consumidores ante los distintos organismos competentes, gestiones que -tal cual está aclarado en el documento firmado-, se harán en el marco de la Ley N° 24.240, con el asesoramiento y respaldo de un abogado especialista en derechos del consumidor propuesto por Adelco.
"Lo fundamental de esta iniciativa es trabajar en la educación e información de todos los vecinos consumidores y usuarios de servicios; por eso mismo, entendemos que esta medida no solamente es un servicio que tenemos que prestar desde el Estado municipal, sino que también es un pequeño aporte que estaríamos haciendo para crear ciudadanía, para que los vecinos sepan que tienen derechos y que deben hacerlos valer", declaró oportunamente Palo Oliver. Luego, citó que "va a existir la figura de Amigable Componedor por parte de Adelco -una organización no gubernamental ampliamente reconocida-, previo a cualquier presentación frente a organismos públicos provinciales". A su turno, Lombó resaltó la confianza del municipio santotomesino en Adelco como institución encargada de llevar adelante este emprendimiento.
Proteger a los débiles del mercado
"Esta propuesta está basada en una primera experiencia piloto, la que desde hace más de un año se desarrolla en la Municipalidad de Esperanza, con un muy buen suceso, del cual estamos plenamente conformes. Además, se enmarca dentro de los principios de nuestra entidad, que son los de proteger y defender a usuarios y consumidores de servicios, que son realmente los débiles del mercado", prosiguió Lombó, utilizando una definición que minutos antes había esgrimido el propio intendente.
Asimismo, el dirigente de Adelco recalcó la importancia de que los municipios se comprometan con el resguardo de usuarios y consumidores. Atento a ello, recordó que "todos tenemos una serie de derechos consagrados por intermedio del artículo N� 42 de la Constitución Nacional que son los que nos tutelan y dan protección", pero "si no contamos con la posibilidad de acceder a un lugar donde nos informen, eduquen y asesoren sobre ellos y nos hagan los trámites necesarios para poder resolverlos, difícilmente los podamos hacer viables y entonces devienen en letra muerta, por así decirlo".
Por eso mismo, Lombó insistió "en la importancia de que los municipios tengan lugares donde la gente pueda realizar y ejercer esos derechos", porque las tramitaciones se vuelven complejas y pesadas cuando el interesado no tiene una opción en su ciudad de origen para hacer el reclamo. "Debe entenderse que el nuestro es un servicio para toda la comunidad y es importante que los vecinos lo utilicen", acotó Lombó. No hay que olvidar que, tal como lo remarcan desde el municipio, tanto la puesta en funcionamiento de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, como la implementación del Presupuesto Participativo y la ordenanza que garantiza el libre acceso a la información pública, son iniciativas que inscriben a la administración local en el marco de un modelo de gestión participativo y plural.
El Amigable Componedor
Al describir la función básica de la repartición municipal que empezará a trabajar en breve, Luis Lombó expresó: "En esta oficina, la gente va a tener, fundamentalmente, un asesoramiento sobre sus derechos y la función de Amigable Componedor que nosotros cumplimos. Esto significa que Adelco envía una nota al proveedor de bienes y servicios cuyo comportamiento ha generado alguna queja para explicarle cuál es el derecho que está violentando y cuál es el reclamo que se le hace; todo ello, con la intención de poder destrabar y resolver el conflicto", agregó.
"Hay casos en que sabemos que existen prestadores de servicios -por ejemplo una empresa de telecomunicaciones- que no se adviene a la figura de Amigable Componedor de Adelco, entonces nuestra misión pasa a ser la de realizar el trámite ante la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), que es un organismo que tiene sede en Santa Fe y con el que nosotros hacemos las tramitaciones desde acá, para que el cliente afectado no tenga que trasladarse para formalizar el mismo de manera personal", siguió explicando. "Si esta misión de Amigable Componedor no llega a un buen fin, existe una segunda alternativa que es la Dirección de Comercio Interior, dependencia que también está en Santa Fe y es el organismo de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor", añadió después.
"Allí se llevan a cabo las audiencias conciliatorias para resolver los problemas". Acto seguido, aclaró: "�Cuál es la diferencia entre Adelco y ellos,... que ellos tienen por ley la posibilidad sancionatoria, por lo que, muchas veces las empresas -ante una posible sanción- resuelven el conflicto de manera razonable para el consumidor". "No obstante ello, allí también puede intervenirse y en el caso de llegar a un acuerdo como Amigable Componedor, se hacen todas las gestiones en Santa Fe para que el cliente no tenga que movilizarse, salvo en casos en que se llega a una audiencia conciliatoria, aunque muchas veces ha pasado que la gente le otorga un poder al abogado de Adelco para que éste le resuelva la situación, algo que también es viable", completó.
Visita oficial
Este lunes, la vicegobernadora Griselda Tessio visitará Santo Tomé, entre otros motivos, para entrevistarse con el intendente Fabián Palo Oliver y su equipo de gobierno. En dicho contexto, a las 9, la funcionaria provincial participará de la reunión de gabinete de la administración local, a efectos de intercambiar información sobre la marcha del municipio y de la provincia. Luego, a partir de las 10, atenderá a los medios de comunicación que así lo requieran. Para finalizar, la vicegobernadora se acercará hasta el Samco Dr. Ricardo Nanzer, con el objeto de interiorizarse sobre la situación del mencionado efector de salud.
Ariel Durán-Sergio Ferrer
