Al margen de la crónica

Respetar a los pacientes

A diario somos testigo de situaciones en las que nos da vergüenza y mucha bronca ver cómo el maltrato verbal indiscriminado y sin razón es moneda corriente para muchas personas.

El hecho que se relata a continuación ocurrió días atrás, en la sala de espera de un consultorio médico. Un señor mayor estaba esperando ser atendido por la secretaria para que le diera un turno con su médico, ya que debía volver a mostrarle los estudios que le había indicado.

Cuando la secretaria le planteó algunas alternativas de días disponibles, el hombre comenzó a pensar en sus posibilidades, estimando el tiempo que le demandaría el traslado hasta el lugar y el día en que estarían listos los resultados. En este punto, la secretaria comenzó a impacientarse por la falta de una respuesta rápida a su demanda y hasta llegó a decirle cruelmente que “no le gritara para hablarle”, cuando en realidad los que presenciaban esa tensa situación veían que era ella, en verdad, la que estaba elevando la voz y comenzaba a maltratarlo verbalmente.

Falta de tacto y de paciencia, poca predisposición para la buena atención (trabajo para el cual fue seleccionada) y una falta de respeto fueron evidentes en ese momento por parte de esta mujer. La cola de pacientes esperando ser atendidos no era extensa ni el momento de la tarde justificaba semejante reacción de la empleada hacia aquella persona que pretendía ser atendida.

Uno de los derechos de los pacientes -promovidos por la Alianza Internacional de Organizaciones de Pacientes (Iapo, por sus siglas en inglés)- es la atención basada en el respeto que, en este caso, no se cumplió. En este mismo rumbo, Paradigma XXI (una red que agrupa a organizaciones de la sociedad civil) está trabajando para incorporar a nuestro sistema sanitario un nuevo concepto: la Atención Centrada en las personas/pacientes (ACP), para que sea justo y eficiente y para evitar situaciones que, lamentablemente, suelen repetirse con demasiada frecuencia.