Nuevas oficinas de atención en hospitales públicos de la Provincia

El pasado jueves 28 de noviembre, la Cámara de Diputados y la de Senadores de la provincia aprobaron la Ley impulsada por la Diputada Provincial Ximena García, que establece la creación de la Oficina de Atención al Usuario de Servicios de Salud en los hospitales públicos de alta complejidad de toda la Provincia de Santa Fe.

Esta iniciativa tiene como objetivo central mejorar la calidad de la atención y la asistencia que se brinda a los usuarios y sus familias en los efectores públicos. La diputada García destacó que “lo que buscamos con el proyecto es asesorar, orientar y acompañar a las personas en situación de vulnerabilidad o de desconocimiento del funcionamiento y servicios del efector, garantizando el acceso a la información a través de una comunicación clara y fluida”.

Uno de los puntos centrales de la Ley es que estas oficinas se constituirán con personal del propio efector de salud. Esto significa que no se requerirá inversión adicional en contrataciones, sino que el personal existente será capacitado para cumplir dichas funciones. “Queremos optimizar los recursos existentes y mejorar la atención desde adentro del sistema, con equipos formados para acompañar al usuario en cada etapa de su atención”, destacó Ximena García.

Las Oficinas tendrán las siguientes funciones principales:

● Acompañar a las personas en cada etapa de su atención.

El personal capacitado brindará orientación desde el ingreso al hospital hasta el alta, asegurándose de que los usuarios comprendan los pasos de su tratamiento y reciban apoyo durante todo el proceso.

● Mejorar la comunicación entre usuarios, familias y equipos de salud.

Las oficinas actuarán como un puente para facilitar el diálogo, resolver dudas y transmitir necesidades entre los pacientes y los equipos médicos, promoviendo una atención más ágil y eficiente.

● Garantizar comunicación accesible y señalética para personas con discapacidad.

Se implementarán medidas para asegurar que las personas con discapacidad encuentren información clara y accesible, como señalética inclusiva y asistencia personalizada.

● Brindar información clara.

Los usuarios recibirán orientación precisa sobre derechos, servicios y trámites necesarios, reduciendo la confusión y mejorando su experiencia dentro del sistema de salud.

● Ofrecer espacios de escucha y apoyo emocional.

Las oficinas serán un lugar de contención donde los pacientes y sus familias puedan expresar inquietudes y recibir orientación emocional en momentos difíciles.

“La implementación de esta Ley demuestra que, con buena gestión y capacitación, podemos transformar la atención pública en un servicio más humano y efectivo”, agregó García.