La columna del consumidor - Adelco
Vacaciones y derechos del consumidor
El deseo es pasar las mejores vacaciones posibles y, para ello, el consumidor tiene en vigencia una serie de derechos.
Foto: Agencia Télam
Dra. Claudia González Dato - vicepresidenta
Ing. Luis Lombó - presidente
La llegada de las vacaciones y la posibilidad de concretar un viaje a uno de los tantos destinos turísticos del país, es sin lugar a dudas uno de los momentos más gratos y esperados para aquellas familias, luego de un año de intenso trabajo.
Lamentablemente, muchas veces los días de ocio y esparcimiento, pueden oscurecerse por prestadores de servicios inescrupulosos, que se aprovechan de esta época para tener ganancias desmedidas en detrimento de usuarios desprevenidos.
Es por ello, que es necesario recalcar que los consumidores de bienes y/o servicios, tienen derechos, que quienes comercializan éstos deben respetarlos y que existen organismos públicos que tienen la obligación de efectuar el debido contralor. Pero para poder ejercer estos derechos hay que conocerlos, y es por ello que es siempre muy importante difundirlos.
Exhibición de precios
Todos los bienes o servicios que se ofrecen a consumidores finales deben tener exhibidos sus precios. Existe una norma específica que reglamenta esta exhibición para los diferentes tipos de bienes o servicios. Las características generales de esta norma son:
* Los precios siempre deben consignarse en pesos.
* Cuando los precios se exhiban financiados deberá indicarse el precio de contado, el precio total financiado, el anticipo si lo hubiere, la cantidad y monto de las cuotas y la tasa de interés efectiva anual aplicada.
* Los precios deben exhibirse en forma clara y por unidad.
* Adicionalmente, se pueden exhibir en moneda extranjera. Sólo pueden exhibirse de ese modo, cuando los servicios sean prestados desde, hacia y en el exterior.
Playas de estacionamiento y peajes
La exhibición de precios debe ser mediante listas ubicadas en las entradas o lugares de acceso, en forma destacada y claramente visible, donde se harán constar las características y modalidades del servicio que se presta, especificando: el precio por día, hora o fracción, de acuerdo con el tipo y tamaño de cada unidad (chico, mediano o grande).
En todas aquellas autopistas, rutas, caminos u otras vías de comunicación terrestre, federales y locales, sometidas al régimen de peaje, se deberá exhibir el precio de acuerdo a la categoría de vehículo de que se trate, en las respectivas cabinas de cobro de peaje.
Hoteles, hospedajes y campings
Los hospedajes, albergues, hosterías, hoteles y campings deberán exhibir en forma destacada a la vista del público el o los importes de la tarifa diaria juntamente con la descripción de los servicios que ésta incluye.
Asimismo, aquellos que ofrezcan servicios no incluidos en la mencionada tarifa diaria, deberán exhibir en forma destacada o poner a disposición de los pasajeros, una lista con el detalle de todos los servicios opcionales, incluyendo el importe de éstos de acuerdo con la modalidad de su uso.
Las comunicaciones telefónicas estarán comprendidas dentro de los servicios opcionales y, al respecto, los pasajeros deberán ser informados con precisión en lugar visible y destacado acerca del porcentaje de recargo que efectúe el establecimiento sobre el importe total de las tarifas que facturan las compañías prestadoras del servicio.
Restaurantes, bares y confiterías
La exhibición de precios deberá efectuarse mediante listas ubicadas en los lugares de acceso y en el interior del local, pudiendo efectuarse en este último caso por medio de listas individuales que se entregarán a cada cliente (menú, carta). Las variaciones de precios, cualquiera sea el motivo que las origine (por ejemplo: lugar, horario, espectáculo), deberán hacerse conocer en forma destacada en todos los listados.
En los casos de los locales de comidas para llevar, se deberá efectuar la exhibición de precios mediante carteleras ubicadas en el interior de los locales, en forma destacada y visible, en las que se harán constar los precios por unidad de las distintas variedades.
Recuerde que siempre debe exhibirse el precio final del producto o servicio, no pudiendo consignarse el precio más impuestos u otra modalidad similar.
Si se paga con tarjeta de crédito o débito en un pago, el precio debe ser el mismo que de contado con dinero efectivo y los comercios no pueden cobrar recargo de ninguna naturaleza.
Agencias de viajes
Es frecuente contratar “paquetes turísticos” a través de una agencia minorista de viajes. Es importante recordar que le deben suministrar una solicitud de servicios turísticos, que es un documento en el cual debe quedar constancia escrita de todas las características del servicio contratado: precio, forma de pago, duración del viaje, traslados, categoría de hoteles, servicios adicionales, etc.
Cualquier inexactitud en la información suministrada puede ser motivo de reclamo por parte del consumidor.
En caso de entender o creer que han sido afectados sus derechos como consumidor o usuarios, efectué la consulta o denuncia a la línea gratuita de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, 0800-666-1518, tenga en cuenta además que en muchos centros turísticos hay oficinas de Defensa del Consumidor donde recurrir, con ello no sólo defenderá sus derechos, sino que además impedirá que los derechos de su prójimo sean violentados.
