Durante el año pasado
Fotomultas y servicio eléctrico, las quejas que más recibió la Defensoría
Siguen en el ranking reclamos por falencias en el servicio público de salud y por incumplimiento de obras sociales. Muchas consultas las hacen personas que no pueden acceder a un profesional.
De la Redacción de EL Litoral
La mayor cantidad de consultas que plantean los usuarios y consumidores santafesinos a la Defensoría del Pueblo de la provincia están vinculadas con el cobro de multas a conductores y por inconvenientes en el servicio eléctrico. El dato surge de un adelanto del informe anual que realiza el organismo sobre las actuaciones realizadas durante el año pasado.
Además, hay otra gran cantidad de inquietudes que los santafesinos efectúan de forma verbal y se resuelven con el correspondiente asesoramiento sobre los derechos y las obligaciones de las partes involucradas.
Julio Mafurrege, Director General de Gestión e Instrucción de la Defensoría precisó que en total hubo 703 consultas por cobro de multas en rutas, de las cuales 499 fueron labradas en “jurisdicciones extrañas”, fuera de la provincia de Santa Fe y el resto, dentro de la bota.
“Lo primero que hacen los profesionales es determinar si la sanción corresponde y verificamos las posibilidades de procedencia de una defensa”, señaló.
Sobre las posibilidades de error en la detección de infracciones el funcionario advirtió que frecuentemente “se trata de errores en la toma del dominio de los vehículos y llegan multas a conductores que no pasaron por la jurisdicción en cuestión”.
El segundo puesto en la nómina de presentaciones ante la Defensoría del Pueblo, se lo lleva la Empresa Provincial de la Energía. Durante 2011, se iniciaron 503 actuaciones por usuarios que fueron sancionados ante el hallazgo por parte de la empresa de medidores de consumo adulterados. En esos casos, la EPE aplica una resolución por la cual estima que el usuario hizo un consumo que no fue registrado pero “en algunos casos la gente recibe la nota dos años después que se computa”.
“Es un procedimiento que genera muchas quejas. El rol de la Defensoría apunta a gestionar planes de pago o la reconexión del servicio, aseguramos el acercamiento entre las partes mediante una nota o un llamado telefónico”, destacó Mufarrege y agregó que si bien “hoy la EPE está en boca de la opinión pública por los últimos cortes, los reclamos se producen durante todo el año”.
Salud y asistencia
Por su parte, la Directora de Consultoría Técnica de la Defensoría del Pueblo, Marcela Calcaterra precisó que en el tercer lugar en el ranking de consultas se encuentran las que surgen por faltas en la atención en los centros públicos de salud como hospitales o Samco y afiliados a obras sociales. En total, representaron 451 actuaciones de la defensoría pública durante 2011.
“En general en los nosocomios la dificultad tiene que ver con la demora en el otorgamiento de turnos para cirugías y en el caso de las obras sociales y prepagas es porque no brindan los servicios del programa médico obligatorio”, detalló Calcaterra a la vez que lamentó que en muchos casos, “se niegan tratamientos oncológico o de diálisis”.
Las gestiones del organismo en este sentido apuntan a que la prestación en los nosocomios provinciales se cumplan y, en el caso de las privados, “la gestión es oficiosa”.
