Consejos para evitar estafas y conflictos en las vacaciones

De la Redacción de El Litoral
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Los problemas en las vacaciones fastidian el doble, porque es el momento del año en el que la gente se relaja y quiere pasar tiempo en familia y con amigos. Pero para poder descansar tranquilo, sin amenazas en el horizonte, no hay que bajar la guardia al momento de contratar servicios turísticos.

Un detallado informe que elaboró Liliana Campomanes, directora general de Gestión e Instrucción de la Defensoría del Pueblo Zona Norte, resume una serie de recomendaciones para tener bien en cuenta antes de reservar y pagar servicios turísticos.

Los problemas más habituales que enfrentan los turistas es que se ofrecen servicios sin cargo que luego se facturan. También que el precio de los paquetes no incluye los impuestos (que a veces quedan “escondidos” en la letra chica de la oferta). Otro problema frecuente es que las habitaciones que se reservan son de una categoría inferior a la acordada y puede ocurrir que se cancelen excursiones que estaban pagadas. El uso del celular en el exterior merece un recuadro aparte (ver “El costo del roaming”), porque cuando llega la factura hay muchos que se toman la cabeza.

Los paquetes turísticos a Brasil y el Caribe, entre otros destinos, tienen una fuerte demanda porque se pagan en pesos y al cambio del dólar oficial.“En estos casos, es esencial que el turista se informe, que lea detenidamente los contratos y acuerde con un operador responsable y reconocido. Ya que cuando se trata de operadores falsos, es muy difícil llegar a una solución”, advierte el informe de la Defensoría del Pueblo.

Además, las agencias tienen la obligación de suministrar información “veraz y detallada” sobre las características esenciales de los paquetes turísticos. Las ofertas tienen que estar en moneda argentina, en precio unitario y con los impuestos incluidos.

Mirar con la lupa

“Los anuncios publicados en medios de difusión generan obligaciones en las agencias y tienen igual validez que las cláusulas del contrato”, asegura la Defensoría. Es una buena idea conservar las publicidades, lo mismo que los catálogos de ofertas de las agencias, por si es necesario realizar un reclamo.

La agencia debe informar sobre gastos de anulación por servicios solicitados y reservados (hoteles, excursiones) por si se decidiese suspender el viaje.

En el caso de que las contrataciones de paquetes turísticos, hoteles o tours se realicen por Internet —una modalidad en fuerte expansión—es clave analizar que se trate de un sitio seguro. “Revisar los comentarios y las opiniones de otros usuarios es esencial, ya que la reputación online de la empresa nos da un indicio de cómo será el servicio”, recomienda Campomanes.

Cuando un turista compra en agencias radicadas en la Argentina por medio de Internet, tiene los mismos derechos que si lo hiciera en negocios tradicionales. Pero es importante asegurarse de que se trata de una empresa confiable. Para operar legalmente en la Argentina, una agencia de viajes (online o tradicional) debe estar obligatoriamente registrada en el Ministerio de Turismo de la Nación.

Cuatro claves

[Revisar los plazos] Las ofertas turísticas suelen tener limitaciones en cuanto a fechas y condiciones de uso. “La mejor forma de no caer en la tentación de comprar viajes sólo porque prometen descuentos, es asegurase de que el servicio va a estar disponible para cuando uno desea viajar”, recomienda la Defensoría del Pueblo.

[Evitar malentendidos] Repasar, antes de cerrar la compra de un paquete o servicio, las condiciones de compra. Es que en algunos casos se utilizan precios muy bajos para atraer a los turistas que luego no se cumplen y se termina pagando de más.

[Por escrito] Es fundamental tener toda la información sobre lo ofrecido por escrito. Tener las respuestas sobre la oferta mediante un correo electrónico sirve como documento en caso de que haya inconvenientes. Es importante también guardar las publicidades en diarios, revistas o folletos en las que se publicita un determinado servicio turístico por si es necesario reclamar.

[Agencias confiables] Contratar los servicios en una agencia de viajes con experiencia y debidamente habilitada es muy importante para evitar inconvenientes durante el viaje. Es fundamental chequear que la agencia tenga número de legajo en el Ministerio de Turismo de la Nación, a través del sitio www.turismo.gov.ar.

¿Cómo reclamar?

En caso de inconvenientes, el turista primero debe denunciarlo ante la empresa vendedora por teléfono o Internet y solicitar el número de reclamo. Si la respuesta no es satisfactoria, puede presentar su queja en la Defensoría del Pueblo (Eva Perón 2726) o en la Dirección General de Comercio Interior y Servicios (Primera Junta 2522), entre otras oficinas. También se puede reclamar judicialmente. Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.

Si el turista se encuentra en el lugar elegido para sus vacaciones, puede dejar constancia del reclamo en el Centro de Atención al Turismo, dependiente del Ministerio de Turismo, por Internet (cyr.turismo.gov.ar).

El Ministerio de Turismo de la Nación controla y puede aplicar sanciones a las agencias y hasta puede fijar un resarcimiento económico para los damnificados.

Alquileres por temporada

Las familias que reserven casas o departamentos en la costa argentina, uruguaya o brasileña deben preguntar por el estado de las instalaciones (baños y cocina), la disponibilidad de agua, gas y energía, y las condiciones de seguridad del inmueble, sobre todo si está ubicado en zonas aisladas.

“Es muy importante prestar atención y asegurarse de que las tratativas de alquiler se realicen con una inmobiliaria segura, por lo que es conveniente que se utilicen medios de comprobación palpables, como por ejemplo hablar por teléfono o chequear que el nombre del titular de la cuenta del banco en el que se realice el depósito coincida con quien se hizo el contacto”, aconseja la Defensoría del Pueblo.

También es una buena idea imprimir los correos electrónicos en los que se acordaron las condiciones del alquiler y leer detenidamente la copia del contrato (que siempre debe solicitarse).

“Recomendamos que si no se conoce al titular de la propiedad, no se opte por contratos a través de sitios de Internet sin respaldo, ni a través de perfiles de Facebook. Es llamativa la cantidad de estafas que suelen darse a través de la web”, advierte la Defensoría.

El costo del roaming

Es importante tomar algunas precauciones para no pagar una fortuna al utilizar el celular en el exterior (por el servicio de roaming internacional). Dependiendo del tipo de contrato, si el teléfono tiene acceso a Internet el usuario deberá pagar por los mails que reciba en el exterior aunque no los lea. “Lo ideal es desactivar el servicio de datos al salir del país. Así, sólo podrán enviar y recibir SMS o llamadas, pero no podrá navegar”, aclara la Defensoría del Pueblo. En este caso, el teléfono puede conectarse a la web a través de las redes wi fi que se pueden utilizar en bares y hoteles. También se pueden comprar en las empresas telefónicas paquetes para navegar por Internet en el exterior antes de viajar.