Black Friday: consejos para evitar estafas durante las promociones online

Antes del inicio del Black Friday, uno de los eventos de comercio electrónico más grandes del año, la Defensoría del Pueblo de Santa Fe difundió una serie de recomendaciones para promover compras responsables y evitar fraudes.

El organismo alertó que el volumen de ofertas, la circulación masiva de publicidades y el aumento de la actividad online durante estos días generan un escenario propicio para estafas y operaciones impulsivas, por lo que es clave que los consumidores actúen con prudencia e información.

Verificar la legitimidad de los sitios y evitar enlaces sospechosos

La Defensoría del Pueblo recomendó, en primer lugar, asegurarse de que las compras se realicen únicamente en páginas oficiales, pertenecientes a comercios adheridos al Black Friday.

Para ello, se sugiere ingresar directamente a las direcciones web conocidas o guardadas por el propio usuario, en lugar de hacerlo a través de enlaces recibidos por correo electrónico, redes sociales o servicios de mensajería.

Según advirtió el organismo, muchos de esos mensajes pueden conducir a portales falsos que imitan sitios reales para robar datos o generar cargos indebidos.

Además, remarcaron la importancia de verificar que la página utilice protocolos de navegación segura. Esto implica chequear que la dirección comience con “https://” y que aparezca el ícono de candado en la barra del navegador.

Ambas señales indican que la información personal y bancaria viaja encriptada, reduciendo el riesgo de filtraciones. También aconsejan evitar realizar compras desde computadoras públicas o redes de Wi-Fi abiertas, ya que pueden ser fácilmente intervenidas por terceros.

El organismo santafesino insistió en la necesidad de operar desde dispositivos propios y actualizados, con antivirus o sistemas de protección activos, especialmente en días de alto tráfico online como los del Black Friday. Esta recomendación busca minimizar la posibilidad de caer en fraudes digitales o sufrir robo de información sensible.

Analizar las ofertas, controlar el costo final

Otro de los ejes señalados por la Defensoría está relacionado con la lectura detallada de las promociones. Antes de concretar la compra, aconsejan revisar las condiciones financieras, las tasas asociadas a los planes de cuotas y los límites de crédito disponibles para evitar sorpresas en el resumen de la tarjeta.

Comparar precios con días anteriores también es una práctica útil para detectar promociones que no son tales o que incluyen incrementos disfrazados de descuentos.

El organismo provincial subrayó que es fundamental observar siempre el costo total de la operación, incluyendo impuestos, gastos de envío, cargos administrativos o cualquier otro adicional que pueda modificar el monto final. También recordaron conservar comprobantes, capturas de pantalla y todos los registros de la transacción, ya que sirven como respaldo en caso de reclamos.

La Defensoría hizo hincapié en el monitoreo del resumen de la tarjeta durante los días posteriores a la compra. Recomiendan revisar movimientos, detectar débitos no reconocidos y efectuar de inmediato el reclamo ante la entidad bancaria o financiera correspondiente.

Respecto de las garantías, recordaron que todos los productos nuevos cuentan con un mínimo legal de seis meses de cobertura. En el caso de servicios turísticos o paquetes promocionales, sugieren prestar especial atención a las políticas de cancelación, reprogramación y reembolso, ya que suelen variar según la empresa y el tipo de servicio contratado.

El organismo también reiteró un derecho muchas veces desconocido por los consumidores: el derecho de arrepentimiento. Este permite cancelar compras realizadas de manera online dentro de los diez días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. En esos casos, la empresa debe aceptar la devolución y reembolsar el dinero sin aplicar penalidades.

Comprar con prudencia

Entre las recomendaciones generales, la Defensoría del Pueblo insistió en la importancia de mantener una actitud crítica frente a los mensajes publicitarios diseñados para generar sensación de urgencia.

Expresiones como “últimas horas”, “solo por hoy”, “comprá ya” o “pocas unidades disponibles” pueden llevar a decisiones apresuradas que luego se convierten en arrepentimientos o gastos innecesarios.

“Evaluar la necesidad real del producto, leer con atención las condiciones y evitar compras motivadas por la presión del momento es fundamental para atravesar el Black Friday de manera responsable”, remarcaron desde el organismo.

También aconsejan desconfiar de ofertas excesivamente tentadoras o que parezcan demasiado buenas para ser reales. Los estafadores suelen aprovechar estas fechas para difundir promociones falsas que buscan captar datos personales o bancarios.

Dónde realizar consultas o reclamos

Ante cualquier inconveniente, los consumidores pueden recurrir a la Defensoría del Pueblo de Santa Fe a través del sitio web oficial, donde están disponibles los formularios de consulta y reclamo.

También pueden acercarse a las sedes y oficinas descentralizadas distribuidas en toda la provincia, cuyas direcciones y horarios están publicados en el mismo portal y en las redes sociales del organismo.

Con estas recomendaciones, la Defensoría busca acompañar a quienes participen del Black Friday y promover un uso más seguro y consciente del comercio electrónico, evitando estafas y garantizando que los derechos de los consumidores se respeten en cada compra.