Además del mensaje, una carta, en la que el príncipe volvió a hablar sobre el dolor por la pérdida de su madre Diana: "Compartimos un vínculo aún sin habernos conocido porque tenemos la pérdida de un padre en común", Harry comenzó, "Conozco de primera mano el dolor y la desesperación que conlleva la pérdida y quiero que sepas que no estás solo. Espero que encuentres consuelo y fortaleza al saber que su amor por ti vive y brilla". La Navidad no es un período como los demás, continuó Harry: "Es un momento en el que realmente extrañamos a nuestros seres queridos. Está bien, pero al mismo tiempo, es posible sentirse culpable por divertirnos sin nuestros padres. Estoy aquí para asegurarles que ellos quieren que nos divirtamos, así que no te sientas culpable".