Qué hacer si te roban la cuenta de WhatsApp y otras medidas preventivas

Ante el incremento de casos de robo de cuentas de WhatsApp y otras redes sociales, se recomiendan una serie de medidas para tener en cuenta y disminuir el riesgo de caer en estafas.

¿Qué hacer si te roban la cuenta de WhatsApp?

• En primer lugar, avisale a tus familiares y amigos sobre la situación para que desestimen los mensajes que pudiesen llegarles desde tu cuenta y adviertan a los demás contactos. ⁣

• Para recuperarla, registrase en WhatsApp con tu número de celular y verificalo ingresando el código de 6 dígitos que recibirá vía SMS.

• Una vez que ingrese el código, la sesión de la persona con acceso a tu cuenta se cerrará automáticamente.

• También es posible que la app le solicite ingresar un código de verificación en dos pasos (uno diferente al que recibió por SMS). Puede ser que la persona que robó su cuenta lo haya activado. En ese caso, deberá esperar 7 días para poder verificar su número sin este código.

• Independientemente de si sabe o no el código de verificación en dos pasos, la sesión ilegítima se cerrará en cuanto ingrese el código de 6 dígitos que se recibió vía SMS. ⁣

• Asimismo, si pierde o le roban el celular, puede enviar un mail a support@whatsapp.com para que desactiven momentáneamente su cuenta. En el asunto del e-mail debe colocar "Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta" y en el mensaje tu número de celular en el formato internacional completo.

¿Cuáles son las medidas de seguridad preventivas?⁣

• Bloqueo del celular: implementar un método de bloqueo por pin o datos biométricos. ⁣

• ⁣Bloqueo de la app: configurar la restricción de acceso con un pin o huella digital desde la misma app. ⁣

• Verificación en dos pasos: activar esta opción para sumar un nivel más de seguridad, recordá no compartir con nadie este código. "Esto es importante y fácil de activar: abrir WhatsApp, tocar los 3 puntitos, ajustes, cuenta, verificación en dos pasos y ahí se guía sobre cómo hacerlo. Esto va a permitir que si el delincuente pasa la primera barrera, se encuentre con esta otra que es la verificación en dos pasos y no pueda hacer la estafa", explicó Rodrigo Álvarez, de la Agencia de Investigación Criminal.

• ⁣Si se sospecha que utilizan su cuenta desde WhatsApp Web, recuerde que puede cerrar remotamente todas las sesiones desde tu celular: tocar los 3 puntitos y buscar la opción "WhatsApp Web". Allí se podrá ver, en caso de que las haya, todas las sesiones web activas y podrá cerrarlas.