Ganaron un viaje, pero les hicieron el cuento del tío

El Litoral
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La alegría que Gabriela Ikkert sintió cuando ganó un viaje a Mar del Plata, en un sorteo de una radio de San Justo, se convirtió en bronca y frustración: no sólo tuvo que pagar $ 3.700, sino que se quedó sin vacacionar porque la agencia de turismo -de la ciudad de Santa Fe- nunca cumplió con lo prometido.

Como el caso de Gabriela, hay por lo menos otros diez que involucran a damnificados locales y de San Javier. Por eso, desde la Secretaría de Turismo de la provincia y la Asociación Santafesina Entrerriana de Agencias de Viajes y Turismo (Aseavyt) alertaron sobre estas prácticas fraudulentas. En tanto, la Oficina de Derechos Ciudadanos de la Municipalidad recibió dos denuncias esta semana, que involucran a dos agencias de turismo de esta ciudad (ver Denuncias).

Una pesadilla

El 23 de enero, Gabriela Ikkert resultó la ganadora de un sorteo en una radio de San Justo. “El premio era una promoción de descuento para un viaje a Mar del Plata para dos personas, durante cinco días, con pasaje, hotel, desayuno y cobertura médica por $ 2.700”, contó la joven, quien proyectó viajar con su novio y por $ 1.000 más podía llevar a su pequeña hija de 8 años.
A la semana siguiente, vinieron a Santa Fe, donde está ubicada la agencia de turismo, para pagar el viaje. “Abonamos .700 y firmamos un contrato para salir el 9 de febrero”, relató.

Gabriela y su novio comenzaron con los preparativos, pero tres días antes de la fecha estipulada, la agencia canceló la partida porque “el operador mayorista no alcanzó a llenar el micro”, se excusaron. La joven pidió, en vano, el reintegro del dinero, con la esperanza de poder viajar por su cuenta. “Fuimos personalmente a la agencia dos veces y nos dijeron que sólo nos podían devolver el dinero si rescindíamos el contrato, así que lo firmamos y quedamos a la espera de la devolución, cosa que hasta hoy seguimos esperando. Nos quedamos sin vacaciones y sin plata”, se quejó Ikkert.

Pero la cosa no terminó ahí, sino que a partir del momento en que la joven denunció en la Defensoría del Pueblo lo que le había pasado, recibió amenazas por parte de la agencia de turismo. “Ellos tienen todos mis datos, así que me llamaron a mi celular, me mandaron mail y también me dejaron comentarios en Facebook diciéndome que me iban a iniciar acciones legales por haber ensuciado su buen nombre”, contó.

Más casos

Como Gabriela, al menos otras diez personas también fueron estafadas. “Me siento doblemente defraudado: en primer lugar porque tengo una radio en San Javier y a través de las promociones que ofrecimos varias familias fueron embaucadas. Pero además, porque compré un paquete para viajar a Camboriú con mi familia: me sacaron $ 21.000 y nunca se concretó el viaje”, denunció René Quintana de San Javier.

El periodista contó que una agencia de Santa Fe le ofreció promocionar en su radio viajes a Brasil a un precio muy tentador: diez días, con hotel y desayuno, por $ 3.600 por persona. “Cuando lanzamos la promoción llegamos a recibir 200 llamados por día”, precisó.

Al menos ocho familias firmaron el contrato y pagaron, pero ninguna se subió al micro. “Nadie viajó, nunca recibimos un voucher ni tuvimos una fecha definitiva de salida. En mi caso, planeamos el viaje con toda la familia, con lo que implica coordinar la agenda de todos, para el 8 de febrero. Pero unos días antes me cambiaron la fecha al 15, luego al 22 y finalmente al 28. Al día de hoy, no viajamos a ninguna parte. Es un atentado a la ilusión de la gente: nos cobraron y nos engañaron”, planteó Quintana.

Denuncias

Ikkert y Quintana reclamaron en la Defensoría del Pueblo. Además, otros dos casos fueron denunciados en Derechos Ciudadanos de la Municipalidad. “Dos personas se ganaron viajes a través de promociones en una radio de Santa Fe y en redes sociales”, detalló Franco Ponce de León, director de la dependencia municipal.

En uno de ellos, la empresa de turismo cambió unilateralmente la fecha de salida, por lo que la persona no pudo viajar. En el otro, se concretó el viaje, pero la agencia no cumplió con nada de lo que había planteado originalmente: el turista se encontró sin hotel y sin las excursiones que había contratado.

“Le pedimos a la población que esté atenta, que antes de firmar pidan las bases y condiciones, que contraten empresas serias, con trayectoria, y que pidan copia del contrato que firman y recibo si pagan algo”, recomendó el funcionario.

La Ley 24.240 de Defensa al Consumidor estipula que el comprador podrá demandar la nulidad del contrato si el oferente viola su buena fe. Además, prevé un procedimiento para reclamar, que consiste en realizar una denuncia en la Dirección General de Comercio Interior y Servicios (Defensa del Consumidor). La denuncia debe hacerla personalmente el titular de la compra o quien contrató el servicio. Hay que ser mayor de edad, poseer documentación que pruebe el hecho denunciado (factura, ticket, contrato, garantía) y completar el formulario de denuncia. Se debe acreditar la identidad del denunciante, y presentar la documentación original más un juego de fotocopias para el expediente. El trámite es gratuito.