Henn: "La Defensoría del Pueblo abre nuevas puertas para los derechos de la ciudadanía"

Otro de los servicios que brinda la Defensoría es el Centro de Atención a la Víctima. Este espacio tiene 25 años de experiencia en abordajes multidisciplinarios. Y no se limita a lo jurídico sino también a los aspectos psicológicos y asistenciales. Hoy se aborda "con una fuerte perspectiva de género, sin descuidar a otros colectivos vulnerables como son los adultos mayores y las personas con discapacidad", enumeró Henn.

En toda la provincia

Para llegar a la mayor parte de la ciudadanía, la Defensoría cuenta con dos oficinas móviles a la que pronto se le sumará una tercera, destinada a las localidades del norte provincial. "El objetivo se acercar cada vez más los servicios que se brindan", dijo Henn. Cabe agregar que además cuentan con 34 delegaciones en toda la provincia.

Acciones colectivas

Otra de las particularidades de los reclamos que atiende la Defensoría son las acciones de incidencia colectiva. Si bien la regla son las acciones o reclamos de incidencia individual, como la presentación de un recurso de amparo, también rigen las acciones de incidencia colectiva que son presentadas por un ciudadano pero benefician luego a un colectivo en la misma situación. Esto tiene un mayor impacto social e implica un cambio rotundo en la forma de gestionar los conflictos.

En pandemia

-La pandemia trajo crisis, nuevos problemas y agudizó otros conflictos. ¿Qué reclamos recibieron en la Defensoría?

-Así es. No solamente hubo un aumento de la violencia de género producto del aislamiento y la convivencia en el encierro, sino que aumentó la cantidad de mediaciones, se replicaron las estafas telefónicas y otros conflictos. Por lo que hubo que capacitar al personal de la Defensoría para dar respuestas. Ya no actuamos ante el derecho vulnerado sino que ahora también nos anticipamos pensando mecanismos de monitoreo de las normas, para actuar antes.

Ciberestafas

Uno de los cambios más importantes que trajo la pandemia de Covid-19 fue el vuelco de las gestiones de las personas a los entornos digitales. Desde solicitar compras con delivery, hasta las transacciones bancarias, el trabajo remoto desde las casas o tomando conexiones de redes públicas, todo implicó una abrupta y masiva circulación de información y datos personales que en otro momento los usuarios hubieran hecho lo posible por proteger.

Paralelamente, se registró un incremento de maniobras engañosas, bajo diversas operatorias de ingeniería social y tecnológica, provocando daño patrimonial a las personas y suplantación de identidad digital en otros.

La comunicación digital tomo protagonismo a partir de la pandemia. En este contexto, se perfeccionan cada vez más rápido las modalidades de estafas y fraudes: perfiles falsos en redes sociales que envían mensajes directos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o de WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería, además de correos electrónicos engañosos para obtener datos personales y bancarios.

- ¿En qué grado se incrementaron los casos de violencia de género y las estafas digitales?

-De forma exponencial. Estamos trabajando con el Banco de Santa Fe para generar un curso de formación sobre conocimientos bancarios y lo digital, que es un terreno fértil para las estafas y ocupa el primer lugar en el ranking. Y también es cierto que el encierro generó la convivencia de víctimas y victimarios. La Corte dictó una resolución para generar acceso a los espacios de protección de las víctimas. Hoy un mensaje de WhatssApp a un funcionario tiene el valor de una denuncia. Y la Defensoría siempre estuvo al pie del cañón dando la respuesta que se necesitaba.

-¿Qué otras cuestiones aparecieron con la pandemia?

-Nos abocamos a asistir a muchos santafesinos que habían quedado varados en el exterior y no tenían ni para comer. Hubo que tramitar ayuda en los consulados para que los asistan. Y hubo que asistir a los cuentapropistas que se quedaron sin el sustento de vida, de un día para el otro. Por esos días, los equipos de trabajo ya no distinguían qué día de la semana era, trabajaron de sol a sol.

"Con los pies en el barro"

-En ese contexto, este nuevo anexo viene a dar respuesta a este incremento de la demanda.

-Yo siempre pienso una Defensoría con los pies en el barro. Esta Defensoría tiene mucho prestigio a nivel internacional. Pero de nada sirve ello si toda esta formación de insumos no se traduce en una presencia en los sectores más vulnerables de la sociedad. Queremos seguir siendo una Defensoría de la gente. El compromiso es que cada familia que ingrese en busca de una respuesta sea escuchada y se puede resolver su problema.

-¿Cómo se anticipan a los conflictos?

-En el caso de las estafas, por ejemplo, hicimos campañas para que la ciudadanía entienda que nunca nadie los va a llamar del Ansés para ofrecerle un beneficio. También asesoramos sobre las nuevas normativas a inquilinos. En cuestiones de salud, hemos seguido de cerca las complicaciones que tuvieron algunos beneficiarios de la obra social Iapos para recibir algunas de las prestaciones que les corresponden.

-¿Y qué otros conflictos nuevos están monitoreando ahora en la sociedad santafesina?

-Creemos necesaria la creación de un órgano de revisión de salud mental, por ejemplo. Queremos que sea un tema que conforme la agenda de reuniones con el gobernador (Omar Perotti) y con el presidente de la Corte Superma de Justicia (Rafael Gutiérrez).

"Ciudadanía digital"

En la actualidad se habla de la democracia digital o e-democracia. Esto es poner a Internet al servicio de la gente. Permite a los ciudadanos manifestarse, expresarse, movilizarse, además poder involucrarse en los asuntos públicos. "Este cambio es fundamental, estamos pasando a una era de la "ciudadanía digital" en donde hay un empoderamiento importante de parte de las personas y que será un elemento esencial para poder hablar en términos de calidad de la democracia", señaló Henn.

Pero para hablar de ciudadanía digital es necesario tener el acceso masivo a las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), las cuales abarcan dispositivos tecnológicos como el celular, Internet, la computadora, la televisión y todos los servicios relacionados como redes sociales, blogs, foros, etc; así como elementos técnicos que permiten su funcionamiento. "La inserción de la ciudadanía a nuevas formas de conocer, de acceder a múltiples saberes y un nuevo mundo de prácticas culturales y de relaciones sociales cotidianas, implican la preparación de diferentes competencias digitales y el conocimiento de sus implicancias", finalizó Henn.

Servicios de la Defensoría

-Reclamos ante el Estado

-Defensa de usuarios y consumidores

-Obras sociales, salud y medio ambiente

-Mediación

-Asistencia a víctimas

-Actuaciones en violencia de género

-Asesoramiento en general

Atención

Para recibir atención ciudadana no es necesario solicitar un turno previo. En caso de necesitar un turno para otro trámite, se puede solicitar en el sitio web: defensoriasantafe.gob.ar ó bien a los teléfonos (0342) 4573904 – 4573374. El nuevo anexo de atención al público está en San Jerónimo 2721. El mismo abrirá sus puertas en enero. Mientras tanto, continúa abierta la sede central de Eva Perón 2726, con horario de atención: 08 a 13 hs y 13.30 a 18 hs.