Datos de octubre: Aguas Santafesinas mejoró sus tiempos y redujo a la mitad los reclamos pendientes

Aguas Santafesinas cerró octubre con indicadores que muestran una mejora sostenida en la calidad del servicio y en la atención al usuario. Según datos oficiales, la empresa redujo 44% los reclamos pendientes y bajó de 25 a 7 días el tiempo promedio de resolución.

El balance del período septiembre 2024–septiembre 2025 reflejó progresos en todos los parámetros de seguimiento. La presidenta de la empresa, Renata Ghilotti, destacó que los resultados responden a cambios en organización, tecnología y presencia territorial dentro del plan impulsado junto al gobierno provincial.

Ghilotti subrayó que el trabajo articulado entre áreas operativas y de atención permitió responder con mayor agilidad. “No son cifras aisladas: detrás de cada caso resuelto hay un usuario que siente que su problema fue atendido”, afirmó.

Un modelo basado en eficiencia y cercanía

La empresa atribuyó la mejora al fortalecimiento de los canales de contacto y a la posibilidad de monitorear situaciones en tiempo real. El objetivo para 2026 es profundizar la digitalización y ampliar la red de control del sistema.

Ghilotti remarcó que los avances representan un punto de partida. “Nos propusimos convertir a Aguas en una empresa modelo del servicio público provincial. Cada mejora nos acerca a esa meta”, indicó.

Obras estratégicas en marcha

En paralelo, Aguas Santafesinas ejecuta un plan de inversión 2024–2027 por $87.000 millones, con obras en 12 ciudades de la provincia. El programa incluye renovación de redes históricas en Santa Fe y Rosario, ampliación de plantas, estaciones de rebombeo y más de 10.500 conexiones nuevas.

Los trabajos alcanzan también a Reconquista, Rafaela y Venado Tuerto, donde se reemplazan cañerías para optimizar presiones y reducir pérdidas. La empresa estima que las intervenciones beneficiarán a más de un millón de usuarios.