Qué se debe tener cuenta a la hora de contratar viajes y alquileres de verano

La Defensoría del Pueblo de Santa Fe brindó una serie de recomendaciones sobre cómo proceder en la contratación de servicios de agencias de turismo, reservas de hoteles, y alquileres de departamentos o casas. También, sugerencias a tener en cuenta al momento de comprar pasajes aéreos o de transporte de larga distancia y contratar servicios por agencias de turismo. El objetivo: evitar estafas para que esas vacaciones tan planificadas no se arruinen por una mala operación.

Al momento de reservar un hotel, se recomienda que quien vacacione conozca todos los términos y condiciones; que lleve consigo la clave de confirmación de la reservación, la hora exacta en que vence y saber qué pasa en caso de cancelar —es decir, si el hotel cobra una cantidad de dinero extra y a cuánto asciende, o si se da ese caso, será descontada de la tarjeta—. Además, consultar qué sucede si, por causas de fuerza mayor como el retraso del vuelo, el contratante no puede presentarse a tiempo.

Con respecto a los alquileres de casas o departamentos, se insta a quienes se vayan de vacaciones a tener referencias de los propietarios o de la inmobiliaria a través de la cual se alquila. Si existen dudas, deben solicitarse referencias al colegio profesional o en la Dirección de Turismo correspondiente. Si se gestiona vía internet, es importante pedir fotos actualizadas de las propiedades, y preguntar cómo está equipada. Otra cuestión es que todas las solicitudes sean contestadas por correo electrónico y, si es posible, por la misma persona. Si surge alguna diferencia, se deberá tener lo acordado por escrito.

La Defensoría recomienda hacer también preguntas muy específicas como el metraje de la casa a alquilar, las instalaciones de baños y cocina y la disponibilidad de agua, gas y luz, servicio de mantenimiento de pileta, así como también sobre qué tipo de turistas se alojan en las inmediaciones.

Con relación a las contrataciones vía la web, un párrafo aparte: se debe considerar que a las ofertas podrían sumársele gastos no planificados; entonces, es bueno recordar que los precios publicados deben ser siempre finales, donde se informe el precio total a abonar especificando tasas e impuestos; además, tomar el recaudo de efectuar capturas de pantallas de lo ofertado y contratado. En ocasiones, algunos servicios que ofrecen los hoteles no están incluidos en el paquete contratado, como el uso de internet, de telefonía, cocheras, spa, gimnasio, entre otros.

Transporte terrestre y aéreo

Al comprar pasajes por transporte terrestre, el equipaje que se transporta en la bodega está asegurado; por lo tanto, la pérdida total o parcial o el deterioro de éste debe ser indemnizado. Al momento de despachar el equipaje, la empresa debe entregarle un ticket, que debe conservarse durante todo el viaje y no ser entregado hasta que ese equipaje sea devuelto en perfecto estado. En caso de extravío de éste, es importante conservar el pasaje y el ticket entregado al momento de haberlo despachado, y hacer el reclamo a la empresa dentro de las 24 horas de finalizado el viaje.

Al realizar la compra del transporte aéreo para viajes el exterior, se recuerda que tanto la legislación latinoamericana como la europea contemplan la asistencia a los pasajeros en los aeropuertos frente a vuelos demorados, ya sea por circunstancias operativas, técnicas o meteorológicas. Esto significa que los pasajeros tienen derecho a cierto tipo de asistencia: a refrigerios, comidas o, si corresponde, alojamiento (en la Argentina esto se encuentra regulado en el artículo 12 de la Resolución N° 1.532/98).

En caso de pérdida del equipaje o de constatar averías en éste, se sugiere no abandonar el aeropuerto sin dejar constancia del reclamo, para lo cual el afectado debe dirigirse a la empresa que lo transportó. Si el caso es la faltante de elementos (que estaban dentro de las maletas) debe hacerse la denuncia, y ahí surgirá la indemnización que propondrá la aerolínea. Se deberá presentar el pasaporte, pasaje y comprobantes.

Agencias del turismo

Con respecto a las agencias de turismo, es importante chequear que éstas tengan número de legajo en el Ministerio de Turismo de la Nación, lo que se puede constatar a través del sitio web www.turismo.gov.ar/agencias. Asimismo, se debe corroborar que cada agencia publique los precios totales o finales; que informe al pasajero sobre la documentación necesaria para ingresar al país de destino (si es en el exterior); las condiciones de la hotelería contratada, las comidas incluidas, los aeropuertos de llegada y salida, y las condiciones en caso de que el viajero necesite devolver o modificar sus servicios.

En lo posible —sugiere la Defensoría—, es recomendable realizar el pago de reservas a través de homebanking, con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, puesto que son medios electrónicos que permiten mantener un seguimiento de la transacción. Finalmente, es importante informarse de los seguros con que cuenta el servicio contratado, en caso de algún accidente.

Inconvenientes: cómo proceder

Si surgen inconvenientes durante las vacaciones, debe realizarse el reclamo antes la empresa vendedora. Si éste se realiza a través de una vía telefónica o web, tomar la precaución de anotar el número de reclamo. También se puede realizar el reclamo a través de carta documento o por nota firmada solicitando su constancia de recepción. Procurar mantener todos los documentos originales vinculados a la contratación, y entregar siempre fotocopias en caso de ser requeridas.