Uber afronta una multa millonaria por dar información falsa

Uber afronta una multa millonaria en Australia tras admitir ofrecer información engañosa a más de dos millones de clientes en sus avisos de cancelaciones entre diciembre de 2017 y diciembre de 2021. La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACC) informó este martes en un comunicado que acordó junto a Uber presentar un documento conjunto al Tribunal Federal en el que la compañía estadounidense acepta la imposición de una multa por 26 millones de dólares australianos (18,8 millones de dólares estadounidenses o 17,5 millones de euros).

Pero será el tribunal quien tenga la última palabra sobre el monto a pagar por violar la Ley Australiana de Competencia y Consumo al haber ofrecido información engañosa o falsa en las advertencias referidas a los pagos por la cancelación de los servicios de transporte una vez hecha la reserva o los fallos en los algoritmos para calcular las tarifas de los servicios de taxis.

La ACCC explicó que la mayoría de servicios de la plataforma, incluyendo el popular UberX, permiten cancelar de forma gratuita las reservas cinco minutos después de que el conductor acepta brindar el servicio de transporte. A pesar de ello, Uber mostró en su aplicación la advertencia engañosa sobre el pago por cancelación a más de dos millones de consumidores australianos, aunque en septiembre de 2021 la rectificó aclarando que los usuarios no tienen que pagar una tarifa adicional por las cancelaciones durante el período de gracia.

Del mismo modo, la ACCC también indicó que Uber proporcionó información engañosa entre junio de 2018 y agosto de 2020 sobre el rango de las tarifas de su "Uber Taxi", que ofrecía solamente en Sídney. Eso se debía a que el algoritmo que utilizó para los cálculos de este servicio, que eliminó en agosto de 2020, inflaba los precios y favorecía al servicio de la plataforma, explicó la ACCC.

"Las plataformas digitales como Uber necesitan tomar las medidas adecuadas para monitorear la precisión de sus algoritmos y de la información que dan, los cuales pueden afectar el servicio que eligen los consumidores", remarcó en un comunicado la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb.