Australia demandó a Microsoft por su publicidad de Copilot: cuáles son los motivos

La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) presentó una demanda contra Microsoft Australia y Microsoft Corp. ante el Tribunal Federal, acusando a la compañía de inducir a error a unos 2,7 millones de suscriptores de Microsoft 365 tras integrar Copilot y aplicar aumentos de precio, señaló el regulador el pasado lunes 27 de octubre de 2025.

La denuncia sostiene que, cuando Microsoft incorporó el asistente con inteligencia artificial a los planes personales y familiares el 31 de octubre del año pasado, informó a los clientes con renovación automática que solo tenían dos alternativas: aceptar la nueva versión con IA y un coste superior o cancelar la suscripción. La ACCC afirma que, en realidad, existía una tercera opción: los planes “Microsoft 365 Personal” y “Familiar” en su versión “Classic”, que mantenían las funciones anteriores y las tarifas previas.

Según la comisión, Microsoft ocultó deliberadamente la existencia de esos planes Classic en sus comunicaciones comerciales y solo mostraba esa alternativa cuando el usuario iniciaba el flujo de cancelación. La demanda solicita medidas que incluyan sanciones, órdenes cautelares, declaraciones formales, compensación para los consumidores y el pago de costes judiciales.

Qué reclama la ACCC

La ACCC pidió al tribunal que declare que Microsoft difundió mensajes falsos o engañosos entre usuarios de planes con renovación automática y que obligue a la empresa a rectificar esa conducta. La acción judicial busca reparar a los consumidores afectados y disuadir prácticas similares en el futuro.

La comisión precisó que los cambios se comunicaron como una decisión ineludible: aceptar Copilot con un precio mayor o darse de baja. No obstante, la existencia del plan Classic mantuvo una alternativa al precio anterior, según la denuncia presentada ante la Corte Federal.

“Microsoft omitió deliberadamente las referencias al plan Clásico en sus comunicaciones y ocultó su existencia hasta después de que los suscriptores iniciaran su proceso de cancelación para aumentar el número de consumidores en los planes más caros con Copilot integrado”, indicó Gina Cass‑Gottlieb, presidenta de la ACCC

La ACCC fundamentó la demanda en que la compañía no presentó la opción Classic de forma visible, lo que pudo empujar a muchos usuarios a migrar a planes más caros sin información completa. Por ello la comisión solicita, además de sanciones, la restitución económica a los afectados.

Cómo afectó a los usuarios

La denuncia estima que alrededor de 2,7 millones de suscriptores en Australia recibieron la comunicación que limitaba las opciones a aceptar la subida o cancelar. La comisión indicó que las aplicaciones de Microsoft Office son herramientas esenciales para mucha gente y que cancelar la suscripción no es una decisión que muchos tomarían a la ligera.

Los aumentos de precio resultaron significativos: la demanda señala que los planes anuales con Copilot costaron entre un 29% y un 45% más que los planes sin esa función, según la ACCC. Esa diferencia motivó quejas de consumidores y discusiones públicas en foros como Reddit, donde usuarios alertaron sobre la opción Classic oculta.

a ACCC explicó que la opción Classic solo aparecía si el usuario accedía a la sección de suscripción, seleccionaba “Cancelar suscripción” y avanzaba por el flujo de baja hasta una pantalla que revelaba esa alternativa, lo que la convertía en una opción poco accesible para el cliente medio.

Repercusiones legales

El caso se inscribe en una preocupación mayor por el uso de patrones oscuros: técnicas de diseño en sitios y aplicaciones que dificultan decisiones informadas del consumidor. La comisión mencionó que esconder alternativas en configuraciones o en el flujo de cancelación suele considerarse insuficiente para cumplir con las obligaciones de transparencia.

Si el tribunal confirma las infracciones, Microsoft podría enfrentar multas de hasta 50 millones de dólares australianos por cada vulneración de la normativa de protección al consumidor, o sanciones alternativas calculadas sobre el volumen de negocio del periodo infractor, según los detalles incluidos en la denuncia.

El litigio australiano se suma a otras disputas legales contra Microsoft: en Estados Unidos existe una demanda colectiva que acusa a la empresa de favorecer a Azure en acuerdos con OpenAI, lo que, según los demandantes, habría encarecido servicios de IA como ChatGPT.

Por su parte, Microsoft no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios recibidas por los medios. Algunos empleados, en comunicaciones no oficiales, indicaron que la empresa ofrece opciones flexibles a sus clientes, según notas de prensa citadas por la ACCC.

La ACCC busca que el tribunal imponga sanciones y ordene compensaciones; esa demanda y la posible condena podrían obligar a Microsoft a modificar cómo comunica cambios en sus planes y a reparar económicamente a los usuarios que, según la comisión, pagaron más sin conocer la alternativa Classic.

¿Qué es Microsoft 365 Copilot?

Microsoft 365 Copilot es una herramienta de inteligencia artificial integrada en la suite de productividad de Microsoft que funciona junto a aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams. En esencia se trata de un “copiloto” digital que, al escribir un prompt o consulta, devuelve asistencia automática —como redacción de textos, análisis de datos, resumen de reuniones, generación de presentaciones— apoyándose en los datos de usuario y en el contexto de trabajo

Está basado en modelos de lenguaje de gran escala (LLM), combinados con los datos del entorno de Microsoft 365 — el “Microsoft Graph” — que permite al sistema entender el contexto (archivos, correos, chats) al que el usuario tiene acceso. Cuando el usuario escribe un prompt, Copilot analiza ese prompt junto al contexto de usuario (documentos que el usuario puede ver, contenidos, permisos) y genera una respuesta que puede incluir borradores, resúmenes o recomendaciones.

Se integra directamente en las apps habituales. Por ejemplo, en Excel puede sugerir fórmulas, crear gráficos y analizar datos; en Word puede esbozar un documento; en Teams puede resumir una reunión.