Cuatro nuevas estafas virtuales en servicios de atención al cliente y cómo evitar ser víctima

Desde que la pandemia irrumpió en 2020, la digitalización de las empresas y la interacción con sus clientes han experimentado un crecimiento acelerado. Las ventas en línea, los chatbots y la atención a través de Whatsapp facilitaron la vida de marcas y consumidores, pero también abrieron nuevas oportunidades para el fraude. Un informe de ESET, firma de seguridad informática, alerta sobre las estafas virtuales que involucran a call centers falsificados.

Estafadores se hacen pasar por empleados de call centers

Los delincuentes se hacen pasar por representantes de call centers de empresas con las que las víctimas son clientes, como tarjetas de crédito, bancos y servicios de internet y telefonía. El objetivo es obtener información personal, como números y códigos de seguridad de tarjetas, fotos del DNI y otros datos clave para realizar gastos y transferencias fraudulentas.

ESET identifica cuatro modalidades comunes de la "estafa del servicio de atención al cliente":

1. Sitios falsos

Los estafadores crean páginas apócrifas y las posicionan entre los primeros resultados de búsqueda para confundir a las víctimas. El informe de ESET advierte sobre la importancia de no confiar ciegamente en los primeros enlaces y verificar que la dirección de internet sea legítima antes de hacer clic.

2. Perfiles falsos en redes sociales

En plataformas como Twitter e Instagram, los estafadores monitorean comentarios con palabras clave o etiquetas a perfiles verificados y envían mensajes directos desde perfiles falsos, haciéndoles creer a las víctimas que se comunican desde la cuenta oficial.

3. Abordaje por WhatsApp

Los estafadores se contactan por WhatsApp desde perfiles que imitan a empresas legítimas, buscando obtener datos personales de las víctimas. En algunos casos, utilizan cuentas robadas de empresas o que tienen la marca de verificación.

4. Vishing

Esta modalidad, que consiste en llamar directamente por teléfono haciéndose pasar por una empresa, sigue vigente. Los estafadores llaman a clientes de entidades financieras, proporcionan números de contacto falsos y persuaden a las víctimas para que compartan información de sus tarjetas.

Consejos para protegerse de las estafas

Para evitar ser víctima de estas estafas, el informe de ESET recomienda:

• Estar alerta y no proporcionar datos personales en situaciones de comunicación dudosa.

• Verificar el número de teléfono o la cuenta desde la que se contactan las empresas y asegurarse de que coincidan con los datos oficiales.

• No dar datos personales en conversaciones que no se hayan iniciado personalmente.

• Denunciar cualquier intento de estafa, ya que esto permite rastrear a los delincuentes y evitar que otras personas sean víctimas.

Siguiendo estos consejos, los usuarios pueden protegerse de las estafas en línea y mantener a salvo su información personal y financiera.