Alerta turística: Santa Fe refuerza la protección ciudadana ante estafas

El Gobierno de la provincia de Santa Fe activó un paquete de medidas para prevenir estafas en la contratación de servicios turísticos. La iniciativa apunta a proteger a los viajeros, en especial aquellos que pudieran quedar varados o desatendidos al contratar pasajes o paquetes de manera informal o con prestadores no registrados.

Recomendaciones para viajeros

Frente a la creciente ola de estafas turísticas que afectaron a cientos de argentinos, muchos de ellos residentes en la propia provincia, que contrataron paquetes o pasajes sin respaldo formal.

Ante esta situación, la Secretaría de Turismo y la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, dependientes del Ministerio de Desarrollo Productivo, redoblaron sus esfuerzos para prevenir nuevos casos y asistir a quienes ya fueron afectados

Marcela Aeberhard, titular del área turística, enfatizó que el Estado santafesino no permitirá que sus ciudadanos sean abandonados tras contratar servicios turísticos de forma irregular. “Estamos acompañando, advirtiendo y reforzando mecanismos para evitar que estas maniobras sigan vulnerando derechos básicos como el acceso seguro al turismo”, declaró

Entre las recomendaciones principales, se instruye a las personas a contratar únicamente a prestadores formales que entreguen información completa, documentación legal y facturas.

A pesar de la derogación de la Ley Nacional de Agencias, la provincia conserva su adhesión al Registro impulsado por la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt). Ese registro puede consultarse en www.agenciasdeviajes.ar y www.faevyt.org.ar para verificar si una agencia está habilitada

Aeberhard también subrayó la importancia de realizar pagos únicamente a cuentas bancarias asociadas al CUIT declarado por el prestador (ya sea monotributista o pyme), exigir comprobantes legales y conservar toda la documentación respaldatoria del contrato o la compra

Valeria Schvartz, responsable provincial de Defensa del Consumidor, añadió que ante cualquier duda lo más prudente es consultar antes de transferir dinero. Si se sospecha de alguna irregularidad, el organismo ofrece atención personalizada e incluso ayuda para denunciar penalmente, iniciando el proceso a través de la Fiscalía correspondiente

Canales oficiales y respaldo institucional

La provincia firmó acuerdos con la Asociación Rosarina de Agencias de Viajes (ARAV), la Asociación Santafesina y Entrerriana de Agencia de Viajes y Turismo (Aseavyt), y Faevyt, reafirmando su adhesión al Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV). Estas alianzas permiten garantizar la legalidad y transparencia del turismo, al reconocer solo a prestadores inscriptos oficialmente

Santa Fe mantiene un compromiso sostenido con las instituciones del sector turístico formales, ubicándose como garante de un turismo seguro y responsable. Este respaldo institucional promueve la confianza de los viajeros y desalienta el accionar de operadores informales que ponen en riesgo a usuarios y al sector mismo

La existencia de canales como Defensa del Consumidor y Turismo Provincial, así como el acceso al Registro de agencias habilitadas, permiten un seguimiento más articulado frente a eventuales denuncias o necesidades de asistencia sobre contratos turísticos.

Vías de atención y denuncias

La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor está lista para asistir a todos aquellos usuarios que tengan dudas o fueron víctimas de estafas relacionadas con servicios turísticos. La atención incluye orientación y acompañamiento durante el proceso de denuncia, incluso con asesoramiento para presentar la denuncia penal requerida por la Fiscalía.

Existen dependencias en la ciudad de Santa Fe —en Bv. Pellegrini 3100— y en Rosario —Mitre 930, 3° piso— donde se puede concurrir personalmente. También se puede escribir por correo electrónico a consumidor.santafe@santafe.gov.ar o consumidor.rosario@santafe.gov.ar, y contactarse a través de la cuenta de Instagram @defensaconsumidorsf

Este acompañamiento resulta clave cuando aparecen dudas antes de contratar o inseguridades luego de haber pagado algún servicio.

El acceso a estos canales facilita respuestas rápidas y transparentes, y la posibilidad concreta de activar mecanismos legales cuando corresponda.

Claves para evitar fraudes

Desde la provincia instan a los ciudadanos a actuar con responsabilidad antes de contratar cualquier servicio turístico. Las medidas recomendadas incluyen:

Consultar los sitios oficiales del RNAV y Faevyt para verificar si la agencia está inscripta.

Exigir factura y documentación legal vinculado a la compra.

Transferir dinero solo a cuentas bancarias asociadas al CUIT declarado por la agencia.

Guardar comprobantes, correos, contratos o cualquier evidencia de la transacción.

Consultar a Defensa del Consumidor ante incertidumbre o irregularidad.

Denunciar penalmente cuando existan indicios fundados de estafa.

Este enfoque preventivo busca reducir los riesgos que pone en juego el turismo informal e irresponsable, al tiempo que protege consumidores y fortalece la confianza en los prestadores formales.